CRA-SP (Assistente de Auto-Atendimento e Cobrança) Pacote – 2025 (Pós-Edital)

Conteúdo Programático

CRA-SP - Língua Portuguesa - 2025 (Pós-Edital) 14 aulas

Aula	Conteúdo
Aula demo	Nivelamento
Aula 01	Ortografia oficial.
Aula 02	Classes de palavras: substantivos, adjetivos, pronomes, artigos, numerais, advérbios e interjeições. Colocação dos pronomes átonos e tônicos.
Aula 03	Classes de palavras: preposições e conjunções.
Aula 04	Classes de palavras: verbos. Emprego de tempos e modos verbais.
Aula 05	Sintaxe: estrutura morfossintática do período. Relações de coordenação e subordinação entre orações e entre termos da oração.
Aula 06	Pontuação: Emprego dos sinais de pontuação.
Aula 07	Concordância verbal e nominal.
Aula 08	Regência verbal e nominal. Emprego do sinal indicativo de crase.
Aula 09	Estruturação Textual: mecanismos de coesão textual. Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição, de conectores e de outros elementos de sequenciação textual. Reescrita e Produção Textual: Reescrita de frases e parágrafos do texto.
Aula 10	Análise semântica. Significação das palavras: sinonímia, antonímia, paronímia, homonímia e polissemia. Denotação e conotação. Substituição de palavras ou de trechos de texto. Figuras de linguagem.
Aula 11	Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. Reconhecimento de tipos e gêneros textuais. Funções da linguagem. Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto. Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade.
Aula 12	Redação Oficial: Aspectos gerais da redação oficial. Características fundamentais da redação oficial. Padrões de redação oficial. Emprego e concordância dos pronomes de tratamento.
Aula 13	- Somente em PDF Aula extra

CRA-SP - Raciocínio Lógico e Matemática - 2025 (Pós-Edital) 32 aulas

Aula	Conteúdo
Aula demo	Estruturas Lógicas
Aula 01	Equivalências Lógicas
Aula 02	Diagramas Lógicos
Aula 03	Lógica de Argumentação
Aula 04	Argumentos: Estrutura Básica e Classificação
Aula 05	Raciocínio Sequencial
Aula 06	Orientação Temporal
Aula 07	Orientação Espacial
Aula 08	Problemas de Lógica
Aula 09	Teoria dos Conjuntos
Aula 10	Conjuntos Numéricos
Aula 11	Operações Básicas; Potenciação e Radiciação; Problemas
Aula 12	Múltiplos e Divisores; MMC e MDC
Aula 13	Frações; Razão e Proporção; Proporcionalidade
Aula 14	Regra de Três Simples e Composta
Aula 15	Porcentagem
Aula 16	Juros Simples
Aula 17	Juros Compostos
Aula 18	Operações de Desconto
Aula 19	Taxas
Aula 20	Equações do 1º e 2º Graus
Aula 21	Introdução ao Estudo das Funções
Aula 22	Função Afim (1º Grau)
Aula 23	Função Quadrática (2º Grau)
Aula 24	Progressão Aritmética e Progressão Geométrica
Aula 25	Apresentação de Dados
Aula 26	Médias
Aula 27	Mediana
Aula 28	Moda
Aula 29	Medidas de Variabilidade ou Dispersão
Aula 30	Análise Combinatória
Aula 31	Probabilidade

CRA-SP - Noções de Informática - 2025 (Pós-Edital) 18 aulas

Aula	Conteúdo
Aula demo	Redes de Computadores: Conceitos básicos de redes - Parte I
Aula 01	(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Redes de Computadores: Conceitos básicos de redes - Parte II
Aula 02	(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Ferramentas e aplicativos de Internet e intranet
Aula 03	(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Pesquisa na Internet: Sítios de busca e pesquisa na Internet
Aula 04	(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Navegadores e programas de navegação: Mozilla, Firefox e Google Chrome.
Aula 05	(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Correio eletrônico: Uso do programa MS Outlook.
Aula 06	(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Segurança da informação: Procedimentos de segurança.
Aula 07	(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Noções de vírus, worms e pragas virtuais.
Aula 08	(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware)
Aula 09	(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Procedimentos de backup: Noções de backup de dados e arquivos.
Aula 10	(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Aplicativos de escritório: Edição de planilhas no ambiente Microsoft Office 365 (Excel)
Aula 11	(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Aplicativos de escritório: Edição de textos no ambiente Microsoft Office 365 (Word)
Aula 12	(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Aplicativos de escritório: Edição de apresentações no ambiente Microsoft Office 365 (PowerPoint)
Aula 13	(Prof. Diego Carvalho e Emannuelle Gouveia) Utilização de ferramentas modernas como Microsoft Teams e Google Meet.
Aula 14	(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Sistemas Operacionais: Noções de sistema operacional (ambiente Windows 10). Organização e Gerenciamento de informações: Gerenciamento de arquivos, pastas e programas.
Aula 15	(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Sistemas Operacionais: Noções de sistema operacional (ambiente Windows 11). Organização e Gerenciamento de informações: Gerenciamento de arquivos, pastas e programas.
Aula 16	(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Conceitos fundamentais de informática: Tipos de computadores. Conceitos de hardware. Instalação de periféricos.
Aula 17	(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Conceitos de software.

CRA-SP (Nível Médio) Legislação e Ética na Administração Pública - 2025 (Pós-Edital) 12 aulas

Aula	Conteúdo
Aula demo	Ética no Setor Público: Conceito de ética e sua importância na função pública;
Aula 01	- Prof Tiago Zanolla (Apenas em PDF) Lei nº 4.769/1965 e Decreto nº 61.934/1967: Aspectos gerais sobre a profissão de Administrador e o funcionamento do Sistema CFA/CRA.
Aula 02	- Prof Antonio Daud Apresentação do curso. Princípios da Administração Pública.
Aula 03	- Prof Antonio Daud Licitações à luz da lei 14.133/2021 - parte I; Conceitos fundamentais e princípios gerais. Modalidades básicas de licitação.
Aula 04	- Prof Antonio Daud Licitações à luz da lei 14.133/2021 - parte II; Conceitos fundamentais e princípios gerais. Modalidades básicas de licitação.
Aula 05	- Prof Antonio Daud Contrato administrativo à luz da lei 14.133/2021; Noções gerais sobre contratos administrativos. Principais documentos e procedimentos administrativos relacionados a licitações e contratos.
Aula 06	- Prof Antonio Daud Processo Administrativo: Introdução à Lei nº 9.784/1999 e suas alterações. Princípios básicos do processo administrativo. Direitos e deveres dos cidadãos no processo administrativo.
Aula 07	- Prof Antonio Daud Improbidade Administrativa: Noções gerais sobre a Lei nº 8.429/1992 e suas alterações. Exemplos de atos de improbidade administrativa. Consequências para os agentes públicos envolvidos.
Aula 08	- Prof Antonio Daud Transparência e Acesso à Informação: Conceitos fundamentais da Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação - LAI). Procedimentos básicos para solicitação de informações públicas.
Aula 09	- Prof Antonio Daud Legislação Anticorrupção: Aspectos gerais da Lei nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção). Responsabilização de pessoas jurídicas por atos contra a administração pública;
Aula 10	- Prof Antonio Daud Proteção de Dados Pessoais: Noções introdutórias sobre a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD). Direitos básicos dos titulares de dados pessoais. Responsabilidades do Poder Público no tratamento de dados pessoais.
Aula 11	- Prof Antonio Daud Revisão Acelerada em Videoaulas e Resumos;

CRA-SP - Atualidades - 2025 (Pós-Edital) 9 aulas

Aula	Conteúdo
Aula demo	Panorama Internacional - I
Aula 01	Panorama Internacional - II
Aula 02	Panorama Internacional - III
Aula 03	Panorama Nacional - I
Aula 04	Panorama Nacional - II
Aula 05	Panorama Nacional - III
Aula 06	Ecologia e Desenvolvimento Sustentável
Aula 07	Retrospectivas Mensais de Atualidades
Aula 08	Simulados de Atualidades

CRA-SP (Assistente de Auto-Atendimento e Cobrança) Administração - 2025 (Pós-Edital) 21 aulas

Aula	Conteúdo
Aula demo	Funções administrativas: planejamento, organização, direção e controle.
Aula 01	Planejamento (Parte I)
Aula 02	Planejamento (Parte II)
Aula 03	Organização.
Aula 04	Direção (Liderança)
Aula 05	Direção (Motivação)
Aula 06	Comunicação interna e externa.
Aula 07	Controle.
Aula 08	Organização e Métodos (Gestão por processos)
Aula 09	Trabalho em Equipe: Trabalho colaborativo e cooperação entre setores. Eficácia no comportamento interpessoal.
Aula 10	Manuais Administrativos. Organização e Métodos (Conceitos gerais)
Aula 11	Noções de Administração de Pessoas (Objetivos, desafios e características da gestão de pessoas)
Aula 12	Noções de Administração de Pessoas (Gestão de desempenho)
Aula 13	Noções de Administração de Pessoas (Gestão por competências)
Aula 14	- Apenas em PDF Noções de Administração de Pessoas (Recrutamento e seleção)
Aula 15	- Apenas em PDF Desenvolvimento Profissional: Treinamento e orientação de novos colaboradores.
Aula 16	- Apenas em PDF Noções de Administração de Pessoas (Análise e descrição de cargos. Carreira)
Aula 17	- Apenas em PDF Noções de Administração de Pessoas (Qualidade de vida no trabalho)
Aula 18	Gestão de conflitos no atendimento
Aula 19	- Apenas em PDF Gestão de conflitos no atendimento (Negociação)
Aula 20	Atendimento ao Público: Qualidade no atendimento: comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta, objetividade. Postura profissional e relações interpessoais no atendimento. Atendimento multicanal: presencial, telefônico, e-mail e plataformas digitais. Técnicas de comunicação e abordagem em atendimento. Inovação e melhoria contínua em processos de atendimento.

CRA-SP (Assistente de Auto-Atendimento e Cobrança) Administração de Materiais - 2025 (Pós-Edital) 8 aulas

Aula	Conteúdo
Aula demo	Administração de Recursos Materiais: Administração de Recursos; Objetivos e Atribuições de Administração de Materiais; Integração em Administração de Recursos Materiais; Nível de Serviço e Medidas de Desempenho; Ética em Administração de Materiais; Tendências em Administração de Recursos Materiais.
Aula 01	Classificação de Materiais: Conceitos e Objetivos da Classificação; Atributos para a Classificação; Princípios Básicos da Classificação; Tipos de Classificação; Etapas da Classificação; Codificação de Materiais.
Aula 02	Compras: Objetivos e Organização de Compras; Operações de Compras; Lotes de Compras; Fornecedores; Estratégias de Compras; Compras no Setor Público; Contratos Administrativos (Tipos de Contrato. Gestor de Contratos. Diligenciamento e follow-up. Contratos Administrativos no Setor Público).
Aula 03	Conceitos de Estoques: Conceitos e Importância dos Estoques; Objetivos dos Estoques; Previsão de Estoques (Formas e cálculos de previsão de estoques. Previsão de Consumo. Tipos de Consumo); Previsão de Demanda; Níveis de Estoques; Tipos de Estoques; Custos dos Estoques.
Aula 04	Gestão de Estoques: Sistemas de Controle de Estoques; Inventários (IN 205/1998). Inventário Físico; Fases do Inventário; Indicadores de Estoques; Avaliação de Estoques; Curva ABC e metodologia de cálculo; Políticas de Estoque Zero: Just in Time e Kanban.
Aula 05	Armazenagem e Movimentação: Administração de Almoxarifados; Recebimento de Materiais; Entrada de material. Portaria e Almoxarifado. Conferência Quantitativa. Conferência Qualitativa. Inspeção; Regularização; Embalagens; Estocagem / Armazenagem; Layout; Movimentação.
Aula 06	Pegadinhas de Administração de Materiais! Videoaulas com questões recorrentes e as principais Pegadinhas das bancas em Administração de Materiais.
Aula 07	Questões QUADRIX de Administração de Materiais resolvidas e comentadas em videoaulas.

CRA-SP (Assistente de Auto-Atendimento e Cobrança) Noções de Arquivologia - 2025 (Pós-Edital) 9 aulas

Aula	Conteúdo
Aula demo	Conceitos Fundamentais de Arquivologia: Introdução à Arquivologia; Princípios Arquivísticos; Natureza e Classificação dos Arquivos; Arquivos Públicos, Privados e Pessoais; Arquivos e Cidadania.
Aula 01	Documentos Arquivísticos: Conceitos de Documentos; Classificação dos Documentos; Correspondência; Diplomática e Tipologia Documental; Análise tipológica dos documentos de arquivos; Documentos Modernos.
Aula 02	Ciclo Vital dos Documentos: Teoria das Três Idades; Valores Primário e Secundário; Arquivo Corrente, Intermediário e Permanente; Funções Arquivísticas: Criação/Produção, Classificação, Avaliação, Descrição, Aquisição, Difusão e Preservação.
Aula 03	Sistemas e Métodos de Arquivamento: Organização e Administração de Arquivos; Operações de Arquivamento: Inspeção, Estudo ou Leitura, Classificação, Codificação, Ordenação, Guarda de Documentos; Tipos, Sistemas e Métodos de Arquivamento (Métodos Básicos e Padronizados de Arquivamento); Modelos de Arquivos e Pastas; Acondicionamento e Armazenamento de Arquivos.
Aula 04	Gestão de Documentos e Arquivo Corrente: Gestão de Documentos (Conceitos e Objetivos); Fases da Gestão de Documentos; Programas e Sistemas de Gestão de Documentos; SIGA – Sistema de Gestão de Documentos de Arquivo; Fundamentos legais de gestão de documentos; Arquivos Correntes (Definições e Conceitos de Arquivos Correntes. Introdução ao Protocolo).
Aula 05	Legislação Arquivística Nacional: Constituição Federal de 1988; Lei Federal 8.159/1991; Lei 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD); Acesso à Informação (Princípios de Acesso aos Arquivos. Lei de Acesso à Informação: Lei 12.527/2011, Decreto 7.724/2012 e Decreto 7.845/2012).
Aula 06	Terminologia Arquivística Aplicada. DBTA em videoaulas.
Aula 07	Pegadinhas de Arquivologia! Videoaulas com questões recorrentes e as principais Pegadinhas das bancas em Arquivologia.
Aula 08	Questões QUADRIX de Arquivologia resolvidas e comentadas em videoaulas.

CRA-SP (Assistente de Auto-Atendimento e Cobrança) Redação Oficial - 2025 (Pós-Edital) 2 aulas

Aula	Conteúdo
Aula 01	Comunicação Organizacional: Redação oficial e técnicas de elaboração de documentos.
Aula 02	Aula extra

CRA-SP (Assistente de Auto-Atendimento e Cobrança) Discursiva Sem Correção - 2025 (Pós-Edital) 7 aulas

Aula	Conteúdo
Aula 00	(Somente em PDF) Prof. Carlos Roberto Análise do edital; mudança de hábito; a importância da escrita manuscrita.
Aula 01	- Prof. Carlos Roberto Teoria-Geral da produção textual em provas discursivas (Aspectos Estruturais).
Aula 02	- Prof. Carlos Roberto Teoria-Geral da Produção textual em provas discursivas (Aspectos Formais de Apresentação).
Aula 03	- Prof. Carlos Roberto Folha de resposta para transcrição do texto definitivo.
Aula 04	(Somente em PDF) Prof. Márcio Damasceno Primeira Rodada de Temas
Aula 05	(Somente em PDF) Prof. Márcio Damasceno Segunda Rodada de Temas
Aula 06	(Somente em PDF) Prof. Márcio Damasceno Terceira Rodada de Temas

10 módulos · 132 aulas

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