Name: CRA-SP (Assistente de Auto-Atendimento e Cobrança) Pacote – 2025 (Pós-Edital)
Brand: Estratégia
SKU: 22945bf710da
Price: 60 BRL
Availability: InStock

Prova

14/12/2025

Realizada

Conteúdo Programático

10 módulos · 132 aulas · 896 horas

Língua Portuguesa14 AULAS▼

Aula demoNivelamento▼

Aula 01Ortografia oficial.▼

Aula 02Classes de palavras: substantivos, adjetivos, pronomes, artigos, numerais, advérbios e interjeições. Colocação dos pronomes átonos e tônicos.▼

Aula 03Classes de palavras: preposições e conjunções.▼

Aula 04Classes de palavras: verbos. Emprego de tempos e modos verbais.▼

Aula 05Sintaxe: estrutura morfossintática do período. Relações de coordenação e subordinação entre orações e entre termos da oração.▼

Aula 06Pontuação: Emprego dos sinais de pontuação.▼

Aula 07Concordância verbal e nominal.▼

Aula 08Regência verbal e nominal. Emprego do sinal indicativo de crase.▼

Aula 09Estruturação Textual: mecanismos de coesão textual. Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição, de conectores e de outros elementos de sequenciação textual. Reescrita e Produção Textual: Reescrita de frases e parágrafos do texto.▼

Aula 10Análise semântica. Significação das palavras: sinonímia, antonímia, paronímia, homonímia e polissemia. Denotação e conotação. Substituição de palavras ou de trechos de texto. Figuras de linguagem.▼

Aula 11Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. Reconhecimento de tipos e gêneros textuais. Funções da linguagem. Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto. Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade.▼

Aula 12Redação Oficial: Aspectos gerais da redação oficial. Características fundamentais da redação oficial. Padrões de redação oficial. Emprego e concordância dos pronomes de tratamento.▼

Aula 13- Somente em PDF Aula extra▼

Raciocínio Lógico e Matemática32 AULAS▼

Aula demoEstruturas Lógicas▼

Aula 01Equivalências Lógicas▼

Aula 02Diagramas Lógicos▼

Aula 03Lógica de Argumentação▼

Aula 04Argumentos: Estrutura Básica e Classificação▼

Aula 05Raciocínio Sequencial▼

Aula 06Orientação Temporal▼

Aula 07Orientação Espacial▼

Aula 08Problemas de Lógica▼

Aula 09Teoria dos Conjuntos▼

Aula 10Conjuntos Numéricos▼

Aula 11Operações Básicas; Potenciação e Radiciação; Problemas▼

Aula 12Múltiplos e Divisores; MMC e MDC▼

Aula 13Frações; Razão e Proporção; Proporcionalidade▼

Aula 14Regra de Três Simples e Composta▼

Aula 15Porcentagem▼

Aula 16Juros Simples▼

Aula 17Juros Compostos▼

Aula 18Operações de Desconto▼

Aula 19Taxas▼

Aula 20Equações do 1º e 2º Graus▼

Aula 21Introdução ao Estudo das Funções▼

Aula 22Função Afim (1º Grau)▼

Aula 23Função Quadrática (2º Grau)▼

Aula 24Progressão Aritmética e Progressão Geométrica▼

Aula 25Apresentação de Dados▼

Aula 26Médias▼

Aula 27Mediana▼

Aula 28Moda▼

Aula 29Medidas de Variabilidade ou Dispersão▼

Aula 30Análise Combinatória▼

Aula 31Probabilidade▼

Noções de Informática18 AULAS▼

Aula demoRedes de Computadores: Conceitos básicos de redes - Parte I▼

Aula 01(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Redes de Computadores: Conceitos básicos de redes - Parte II▼

Aula 02(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Ferramentas e aplicativos de Internet e intranet▼

Aula 03(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Pesquisa na Internet: Sítios de busca e pesquisa na Internet▼

Aula 04(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Navegadores e programas de navegação: Mozilla, Firefox e Google Chrome.▼

Aula 05(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Correio eletrônico: Uso do programa MS Outlook.▼

Aula 06(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Segurança da informação: Procedimentos de segurança.▼

Aula 07(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Noções de vírus, worms e pragas virtuais.▼

Aula 08(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware)▼

Aula 09(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Procedimentos de backup: Noções de backup de dados e arquivos.▼

Aula 10(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Aplicativos de escritório: Edição de planilhas no ambiente Microsoft Office 365 (Excel)▼

Aula 11(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Aplicativos de escritório: Edição de textos no ambiente Microsoft Office 365 (Word)▼

Aula 12(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Aplicativos de escritório: Edição de apresentações no ambiente Microsoft Office 365 (PowerPoint)▼

Aula 13(Prof. Diego Carvalho e Emannuelle Gouveia) Utilização de ferramentas modernas como Microsoft Teams e Google Meet.▼

Aula 14(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Sistemas Operacionais: Noções de sistema operacional (ambiente Windows 10). Organização e Gerenciamento de informações: Gerenciamento de arquivos, pastas e programas.▼

Aula 15(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Sistemas Operacionais: Noções de sistema operacional (ambiente Windows 11). Organização e Gerenciamento de informações: Gerenciamento de arquivos, pastas e programas.▼

Aula 16(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Conceitos fundamentais de informática: Tipos de computadores. Conceitos de hardware. Instalação de periféricos.▼

Aula 17(Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa) Conceitos de software.▼

(Nível Médio) Legislação e Ética na Administração Pública12 AULAS▼

Aula demoÉtica no Setor Público: Conceito de ética e sua importância na função pública;▼

Aula 01- Prof Tiago Zanolla (Apenas em PDF) Lei nº 4.769/1965 e Decreto nº 61.934/1967: Aspectos gerais sobre a profissão de Administrador e o funcionamento do Sistema CFA/CRA.▼

Aula 02- Prof Antonio Daud Apresentação do curso. Princípios da Administração Pública.▼

Aula 03- Prof Antonio Daud Licitações à luz da lei 14.133/2021 - parte I; Conceitos fundamentais e princípios gerais. Modalidades básicas de licitação.▼

Aula 04- Prof Antonio Daud Licitações à luz da lei 14.133/2021 - parte II; Conceitos fundamentais e princípios gerais. Modalidades básicas de licitação.▼

Aula 05- Prof Antonio Daud Contrato administrativo à luz da lei 14.133/2021; Noções gerais sobre contratos administrativos. Principais documentos e procedimentos administrativos relacionados a licitações e contratos.▼

Aula 06- Prof Antonio Daud Processo Administrativo: Introdução à Lei nº 9.784/1999 e suas alterações. Princípios básicos do processo administrativo. Direitos e deveres dos cidadãos no processo administrativo.▼

Aula 07- Prof Antonio Daud Improbidade Administrativa: Noções gerais sobre a Lei nº 8.429/1992 e suas alterações. Exemplos de atos de improbidade administrativa. Consequências para os agentes públicos envolvidos.▼

Aula 08- Prof Antonio Daud Transparência e Acesso à Informação: Conceitos fundamentais da Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação - LAI). Procedimentos básicos para solicitação de informações públicas.▼

Aula 09- Prof Antonio Daud Legislação Anticorrupção: Aspectos gerais da Lei nº 12.846/2013 (Lei Anticorrupção). Responsabilização de pessoas jurídicas por atos contra a administração pública;▼

Aula 10- Prof Antonio Daud Proteção de Dados Pessoais: Noções introdutórias sobre a Lei nº 13.709/2018 (Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais - LGPD). Direitos básicos dos titulares de dados pessoais. Responsabilidades do Poder Público no tratamento de dados pessoais.▼

Aula 11- Prof Antonio Daud Revisão Acelerada em Videoaulas e Resumos;▼

Atualidades9 AULAS▼

Aula demoPanorama Internacional - I▼

Aula 01Panorama Internacional - II▼

Aula 02Panorama Internacional - III▼

Aula 03Panorama Nacional - I▼

Aula 04Panorama Nacional - II▼

Aula 05Panorama Nacional - III▼

Aula 06Ecologia e Desenvolvimento Sustentável▼

Aula 07Retrospectivas Mensais de Atualidades▼

Aula 08Simulados de Atualidades▼

(Assistente de Auto-Atendimento e Cobrança) Administração21 AULAS▼

Aula demoFunções administrativas: planejamento, organização, direção e controle.▼

Aula 01Planejamento (Parte I)▼

Aula 02Planejamento (Parte II)▼

Aula 03Organização.▼

Aula 04Direção (Liderança)▼

Aula 05Direção (Motivação)▼

Aula 06Comunicação interna e externa.▼

Aula 07Controle.▼

Aula 08Organização e Métodos (Gestão por processos)▼

Aula 09Trabalho em Equipe: Trabalho colaborativo e cooperação entre setores. Eficácia no comportamento interpessoal.▼

Aula 10Manuais Administrativos. Organização e Métodos (Conceitos gerais)▼

Aula 11Noções de Administração de Pessoas (Objetivos, desafios e características da gestão de pessoas)▼

Aula 12Noções de Administração de Pessoas (Gestão de desempenho)▼

Aula 13Noções de Administração de Pessoas (Gestão por competências)▼

Aula 14- Apenas em PDF Noções de Administração de Pessoas (Recrutamento e seleção)▼

Aula 15- Apenas em PDF Desenvolvimento Profissional: Treinamento e orientação de novos colaboradores.▼

Aula 16- Apenas em PDF Noções de Administração de Pessoas (Análise e descrição de cargos. Carreira)▼

Aula 17- Apenas em PDF Noções de Administração de Pessoas (Qualidade de vida no trabalho)▼

Aula 18Gestão de conflitos no atendimento▼

Aula 19- Apenas em PDF Gestão de conflitos no atendimento (Negociação)▼

Aula 20Atendimento ao Público: Qualidade no atendimento: comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição, conduta, objetividade. Postura profissional e relações interpessoais no atendimento. Atendimento multicanal: presencial, telefônico, e-mail e plataformas digitais. Técnicas de comunicação e abordagem em atendimento. Inovação e melhoria contínua em processos de atendimento.▼

(Assistente de Auto-Atendimento e Cobrança) Administração de Materiais8 AULAS▼

Aula demoAdministração de Recursos Materiais: Administração de Recursos; Objetivos e Atribuições de Administração de Materiais; Integração em Administração de Recursos Materiais; Nível de Serviço e Medidas de Desempenho; Ética em Administração de Materiais; Tendências em Administração de Recursos Materiais.▼

Aula 01Classificação de Materiais: Conceitos e Objetivos da Classificação; Atributos para a Classificação; Princípios Básicos da Classificação; Tipos de Classificação; Etapas da Classificação; Codificação de Materiais.▼

Aula 02Compras: Objetivos e Organização de Compras; Operações de Compras; Lotes de Compras; Fornecedores; Estratégias de Compras; Compras no Setor Público; Contratos Administrativos (Tipos de Contrato. Gestor de Contratos. Diligenciamento e follow-up. Contratos Administrativos no Setor Público).▼

Aula 03Conceitos de Estoques: Conceitos e Importância dos Estoques; Objetivos dos Estoques; Previsão de Estoques (Formas e cálculos de previsão de estoques. Previsão de Consumo. Tipos de Consumo); Previsão de Demanda; Níveis de Estoques; Tipos de Estoques; Custos dos Estoques.▼

Aula 04Gestão de Estoques: Sistemas de Controle de Estoques; Inventários (IN 205/1998). Inventário Físico; Fases do Inventário; Indicadores de Estoques; Avaliação de Estoques; Curva ABC e metodologia de cálculo; Políticas de Estoque Zero: Just in Time e Kanban.▼

Aula 05Armazenagem e Movimentação: Administração de Almoxarifados; Recebimento de Materiais; Entrada de material. Portaria e Almoxarifado. Conferência Quantitativa. Conferência Qualitativa. Inspeção; Regularização; Embalagens; Estocagem / Armazenagem; Layout; Movimentação.▼

Aula 06Pegadinhas de Administração de Materiais! Videoaulas com questões recorrentes e as principais Pegadinhas das bancas em Administração de Materiais.▼

Aula 07Questões QUADRIX de Administração de Materiais resolvidas e comentadas em videoaulas.▼

(Assistente de Auto-Atendimento e Cobrança) Noções de Arquivologia9 AULAS▼

Aula demoConceitos Fundamentais de Arquivologia: Introdução à Arquivologia; Princípios Arquivísticos; Natureza e Classificação dos Arquivos; Arquivos Públicos, Privados e Pessoais; Arquivos e Cidadania.▼

Aula 01Documentos Arquivísticos: Conceitos de Documentos; Classificação dos Documentos; Correspondência; Diplomática e Tipologia Documental; Análise tipológica dos documentos de arquivos; Documentos Modernos.▼

Aula 02Ciclo Vital dos Documentos: Teoria das Três Idades; Valores Primário e Secundário; Arquivo Corrente, Intermediário e Permanente; Funções Arquivísticas: Criação/Produção, Classificação, Avaliação, Descrição, Aquisição, Difusão e Preservação.▼

Aula 03Sistemas e Métodos de Arquivamento: Organização e Administração de Arquivos; Operações de Arquivamento: Inspeção, Estudo ou Leitura, Classificação, Codificação, Ordenação, Guarda de Documentos; Tipos, Sistemas e Métodos de Arquivamento (Métodos Básicos e Padronizados de Arquivamento); Modelos de Arquivos e Pastas; Acondicionamento e Armazenamento de Arquivos.▼

Aula 04Gestão de Documentos e Arquivo Corrente: Gestão de Documentos (Conceitos e Objetivos); Fases da Gestão de Documentos; Programas e Sistemas de Gestão de Documentos; SIGA – Sistema de Gestão de Documentos de Arquivo; Fundamentos legais de gestão de documentos; Arquivos Correntes (Definições e Conceitos de Arquivos Correntes. Introdução ao Protocolo).▼

Aula 05Legislação Arquivística Nacional: Constituição Federal de 1988; Lei Federal 8.159/1991; Lei 13.709/2018 - Lei Geral de Proteção de Dados Pessoais (LGPD); Acesso à Informação (Princípios de Acesso aos Arquivos. Lei de Acesso à Informação: Lei 12.527/2011, Decreto 7.724/2012 e Decreto 7.845/2012).▼

Aula 06Terminologia Arquivística Aplicada. DBTA em videoaulas.▼

Aula 07Pegadinhas de Arquivologia! Videoaulas com questões recorrentes e as principais Pegadinhas das bancas em Arquivologia.▼

Aula 08Questões QUADRIX de Arquivologia resolvidas e comentadas em videoaulas.▼

(Assistente de Auto-Atendimento e Cobrança) Redação Oficial2 AULAS▼

Aula 01Comunicação Organizacional: Redação oficial e técnicas de elaboração de documentos.▼

Aula 02Aula extra▼

(Assistente de Auto-Atendimento e Cobrança) Discursiva Sem Correção7 AULAS▼

Aula 00(Somente em PDF) Prof. Carlos Roberto Análise do edital; mudança de hábito; a importância da escrita manuscrita.▼

Aula 01- Prof. Carlos Roberto Teoria-Geral da produção textual em provas discursivas (Aspectos Estruturais).▼

Aula 02- Prof. Carlos Roberto Teoria-Geral da Produção textual em provas discursivas (Aspectos Formais de Apresentação).▼

Aula 03- Prof. Carlos Roberto Folha de resposta para transcrição do texto definitivo.▼

Aula 04(Somente em PDF) Prof. Márcio Damasceno Primeira Rodada de Temas▼

Aula 05(Somente em PDF) Prof. Márcio Damasceno Segunda Rodada de Temas▼

Aula 06(Somente em PDF) Prof. Márcio Damasceno Terceira Rodada de Temas▼

Sobre o concurso CRA - SP

Informações gerais sobre o órgão e os cargos

O que é Conselho Regional de Administração de São Paulo (CRA-SP)

O Conselho Regional de Administração de São Paulo (CRA-SP) é uma autarquia federal, criada pela Lei nº 4.769 de 1965, responsável por fiscalizar e registrar profissionais e empresas da área de Administração no estado de São Paulo. Integrante do Sistema CFA/CRAs, o CRA-SP atua para assegurar a ética e a qualidade no exercício da profissão, promovendo o desenvolvimento da ciência da Administração. Sua manutenção advém exclusivamente de anuidades e taxas de serviços, prestando contas ao Tribunal de Contas da União (TCU) e ao Conselho Federal de Administração (CFA).

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