Conteúdo Programático
Sobre este curso▼
Veja o que este curso tem para oferecer:
Prepare-se com quem mais aprova nas Carreiras de Tecnologia da Informação.
Se o seu objetivo é conquistar uma das carreiras mais valorizadas, estáveis e disputadas da área de Tecnologia da Informação, este curso foi desenvolvido exatamente para você.
O Gran Concursos, referência nacional em preparação para concursos públicos, reuniu um time de professores consagrados, experientes e atuantes nas Carreiras de Tecnologia da Informação para oferecer uma preparação atualizada e totalmente focada em aprovação para o cargo de Analista em Gestão Especializado em Tecnologia da Informação de Defensoria - Analista de Service Desk da Defensoria Pública do Estado do Amazonas.
O maior diferencial do Gran Concursos está no seu corpo docente altamente qualificado.
Você aprenderá com professores que, além de serem especialistas, mestres e doutores, ocupam ou já ocuparam cargos estratégicos nas Carreiras de Tecnologia da Informação, trazendo para o curso uma visão prática e alinhada à realidade das provas.
Isso significa:
Visão de prova
Foco absoluto no que realmente cai
Conteúdo técnico no nível de exigência da banca
Aqui, você estuda com quem já percorreu o caminho da aprovação e sabe exatamente como conduzir você até a sua vaga.
Informações importantes
Curso baseado no Edital nº 01/2026.
Serão abordados os tópicos mais relevantes de cada disciplina, conforme critério pedagógico dos professores (não necessariamente todos os itens do edital).
As videoaulas ainda não disponibilizadas serão incluídas gradualmente, conforme o cronograma de gravações, divulgado periodicamente.
A coordenação pedagógica e o corpo docente atuam com total dedicação para garantir uma preparação completa, eficiente e direcionada.
A organização das aulas pode seguir a lógica didática do professor, e não necessariamente a ordem do edital.
O corpo docente poderá sofrer acréscimos ou substituições por motivos de força maior, a critério do curso Concursos.
Língua Portuguesa17 Aulas · 67 vídeos▼
Aula 1Sinonímia e antonímia.▼
- Semântica - Significação Literal e Contextual
Aula 2Denotação e conotação. Figuras de linguagem.▼
- Figuras de Linguagem
- Figuras de Linguagem II
- Figuras de Linguagem III
Aula 3Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. Relação do texto com seu contexto histórico.▼
- Compreensão e Interpretação
- Tipologia e Gêneros Textuais
- Narração
- Descrição
- Dissertação
- Gêneros Textuais: Crônica
- Gêneros Textuais: Carta
Aula 4Intertextualidade.▼
- Intertextualidade
Aula 5Discurso direto, discurso indireto e discurso indireto livre.▼
- Discurso Direto, Indireto e Indireto Livre
Aula 6Morfossintaxe.▼
- Aula Introdutória
- Classes de Palavras
- Classes de Palavras II
- Classes de Palavras III
- Classes de Palavras IV
- Morfossintaxe - Introdução
- Morfossintaxe - Introdução II
- Termos Relacionados a Verbos
- Termos Relacionados a Verbos II
- Termos Relacionados a Verbos III
- Termos Relacionados a Nomes
- Termos Relacionados a Nomes II
- Adjunto Adnominal x Complemento Nominal
- Adjunto Adnominal x Complemento Nominal II
Aula 7Coordenação e subordinação.▼
- Período Composto (Introdução)
- Orações Subordinadas Adjetivas
- Orações Subordinadas Adjetivas II
- Orações Subordinadas Substantivas
- Pronomes Relativos - Onde e Cujo
- Pronomes Relativos - Exercicios
- Pronomes Relativos - Exercícios e Orações Adverbiais - Introdução
- Orações Adverbiais ( Conjunções Subordinativas)
- Orações Coordenadas
- Conjunções Adversativas
- Conjunções Adversativas x Concessivas
- Orações Causais x Explicativas
- Pontuação - Orações Coordenadas
Aula 8Pontuação.▼
- Pontuação
- Pontuação II
- Pontuação III
Aula 9Vozes do verbo.▼
- Vozes Verbais
- Vozes Verbais II
- Partícula Apassivadora e Índice de Indeterminação do Sujeito
Aula 10Concordância nominal e concordância verbal. Flexão nominal e flexão verbal.▼
- Concordância
- Concordância II
- Concordância III
Aula 11Regência nominal e regência verbal.▼
- Regência
- Regência II
- Regência III
Aula 12Emprego do sinal indicativo de crase.▼
- Crase
- Crase II
Aula 13Correlação de tempos e modos verbais.▼
- Modos Verbais
- Tempos Verbais
- Tempos Verbais II
- Tempos Verbais III
Aula 14Pronomes.▼
- Colocação Pronominal
- Colocação Pronominal II
Aula 15Ortografia e acentuação.▼
- Acentuação Gráfica
- Acentuação Gráfica II
- Questões Ortográficas
Aula 16Conectivos. Redação (confronto e reconhecimento de frases corretas e incorretas; organização e reorganização de orações e períodos; equivalência e transformação de estruturas).▼
- Reescritura
- Reescritura II
Aula 17Elementos estruturais e processos de formação de palavras.▼
- Estrutura das Palavras
- Formação das Palavras
Legislação da Defensoria2 Aulas · 23 vídeos▼
Aula 1Constituição Federal (arts. 5º, 37 e 134). Lei Complementar Federal nº 80/1994. Emenda Constitucional nº 45/2004. Emenda Constitucional nº 80/2014.▼
- Evolução Histórica
- Evolução Histórica II
- Modelos de Assistência Jurídica
- Ondas Renovatórias do Acesso à Justiça
- Defensoria na CF 88
- Lei Complementar nº 80/94 - Lei Orgânica Nacional da Defensoria Pública
- Lei Complementar nº 80/94 - Lei Orgânica Nacional da Defensoria Pública II
- Lei Complementar nº 80/94 - Lei Orgânica Nacional da Defensoria Pública III
- Classificações das funções da Defensoria Pública
- Curadoria Especial
- Amicus Curiae x Custos Vulnerabilis
- Atuação da Defensoria Pública SIDH
- Direitos dos Assistidos
- DPES na Lei Complementar nº 80/94
- DPES na Lei Complementar nº 80/94 - Administração Superior
- DPES na Lei Complementar nº 80/94 - Conselho Superior
- DPES na Lei Complementar nº 80/94 - Corregedoria - Geral
- DPES na Lei Complementar nº 80/94 - Ouvidoria Geral
- DPES na Lei Complementar nº 80/94 - Defensoria Pública do Estado
- DPES na Lei Complementar nº 80/94 - Órgãos Auxiliares - Carreiras
- DPES na Lei Complementar nº 80/94
- DPES na Lei Complementar nº 80/94
Aula 2Constituição do Estado do Amazonas. Lei Complementar n.º 01/1990. Lei n.º 1.762/1986. Lei n.º 4.077/2014 e suas alterações. Demais normas estaduais pertinentes à organização da DPE-AM.▼
- Em breve! (Conteúdo em análise | definição | produção)
Conhecimentos Jurídicos e Institucionais1 Aula · 1 vídeos▼
Aula 1Fundamentos Constitucionais. Organização da Defensoria Pública do Amazonas. Atuação Institucional. Princípios Institucionais e Atuação Extrajudicial. Ética Institucional. Direito Antidiscriminatório: Igualdade formal, proibição de discriminação, direito à diferença, políticas de distribuição e reconhecimento, igualdade material, discriminação positiva e ações afirmativas, justiça, solidariedade e desenvolvimento sustentável. Justiça social, inclusão social e participação: políticas públicas voltadas à equidade de raça e gênero, população LGBTQIAPN+ e pessoas com deficiência.▼
- Em breve! (Conteúdo em análise | definição | produção)
Service Desk, Help Desk e Gestão de Serviços de TI1 Aula · 1 vídeos▼
Aula 1Conceitos, objetivos, funções e organização de Service Desk e Help Desk; ponto único de contato entre usuários e áreas de TI; suporte de primeiro nível; canais de atendimento presencial, telefone, e-mail, portal e ferramentas de ITSM; ITIL v5 , com ênfase em criação, entrega, suporte e melhoria de serviços; gerenciamento de incidentes, solicitações de serviço, problemas e conhecimento; gerenciamento de nível de serviço; experiência do usuário e melhoria contínua; catálogo de serviços; acordos de nível de serviço(SLA); base de conhecimento e procedimentos padronizados.▼
- Em breve! (Conteúdo em análise | definição | produção)
Gestão do Ciclo de Chamados1 Aula · 1 vídeos▼
Aula 1Registro, categorização, classificação, qualificação e priorização de chamados; identificação de impacto e urgência; diferenciação entre incidente, solicitação de serviço e problema; coleta de informações, evidências, mensagens de erro e dados necessários ao diagnóstico; atribuição e encaminhamento para grupos solucionadores; escalonamento funcional e hierárquico; atualização do histórico; controle de pendências; comunicação do andamento; acompanhamento desde a abertura até a solução e encerramento; validação da solução com o usuário; reabertura e recorrência; utilização de ferramentas ITSM como Jira Service Management, GLPI ou equivalentes.▼
- Em breve! (Conteúdo em análise | definição | produção)
Suporte de Primeiro Nível A Hardware, Software, Sistemas e Ferramentas de Produtividade1 Aula · 1 vídeos▼
Aula 1Fundamentos de microcomputadores, notebooks, impressoras e periféricos; identificação e diagnóstico de falhas comuns de hardware; sistemas operacionais de estações de trabalho, com ênfase em Windows 11 nas versões suportadas; usuários, perfis, arquivos, permissões, dispositivos e drivers; instalação, atualização e configuração básica de aplicações; suporte a ferramentas corporativas de produtividade e colaboração. Microsoft 365: Word, Excel, PowerPoint, Outlook, OneDrive, SharePoint e Microsoft Teams. Google Workspace: Gmail, Google Drive, Docs, Sheets, Slides, Forms, Calendar, Meet e ferramentas de colaboração; compartilhamento de arquivos e documentos; permissões de acesso; sincronização; armazenamento em nuvem; edição colaborativa; recuperação e organização de arquivos; configuração e utilização de contas em nível de usuário. Navegadores Google Chrome, Microsoft Edge e equivalentes; suporte à utilização de sistemas corporativos; identificação de erros e indisponibilidades; coleta de logs, mensagens de erro e evidências em nível de atendimento; procedimentos de troubleshooting e recuperação básica.▼
- Em breve! (Conteúdo em análise | definição | produção)
Redes, Internet e Acesso Remoto - Fundamentos Para Suporte1 Aula · 1 vídeos▼
Aula 1Conceitos básicos de TCP/IP; IPv4 e IPv6; endereço IP, máscara, gateway, DNS e DHCP; redes cabeadas e sem fio; acesso à Internet; proxy e VPN em nível de usuário; autenticação e conectividade; comandos e ferramentas básicas de diagnóstico de rede; identificação de problemas de conexão; distinção entre falhas locais, de aplicação e de infraestrutura; acesso e suporte remoto▼
- Em breve! (Conteúdo em análise | definição | produção)
Segurança da Informação Aplicada ao Atendimento1 Aula · 1 vídeos▼
Aula 1Princípios de confidencialidade, integridade e disponibilidade; autenticação, senhas, MFA e permissões; princípio do menor privilégio em nível conceitual; cuidados com credenciais e informações sensíveis durante o atendimento; phishing, engenharia social, malware e ransomware; atualização e proteção de estações; antivírus e proteção de endpoints em nível conceitual; identificação, registro e escalonamento de eventos ou incidentes de segurança; boas práticas para suporte remoto e validação da identidade do usuário; procedimentos de segurança aplicáveis à redefinição de senhas e liberação de acessos.▼
- Em breve! (Conteúdo em análise | definição | produção)
Base de Conhecimento, Escalonamento e Comunicação com o Usuário1 Aula · 1 vídeos▼
Aula 1Criação, consulta, manutenção e utilização de artigos de conhecimento, procedimentos, FAQs, scripts e soluções conhecidas; registro de causa e solução; reutilização do conhecimento para resolução no primeiro contato; identificação da equipe responsável e encaminhamento adequado.▼
- Em breve! (Conteúdo em análise | definição | produção)
Níveis de Serviço, Indicadores e Satisfação do Usuário1 Aula · 1 vídeos▼
Aula 1Conceitos e acompanhamento de SLA; metas e tempos de primeira resposta, atendimento e resolução; cumprimento e violação de SLA; volume de chamados; backlog; taxa de resolução no primeiro contato (FCR); tempo médio de atendimento e resolução; taxa de abandono, reabertura, recorrência e escalonamento; disponibilidade dos serviços em nível conceitual; indicadores e dashboards de atendimento; pesquisas de satisfação; Customer Satisfaction (CSAT) e indicadores correlatos; consolidação, análise e interpretação dos resultados; identificação de tendências, gargalos e oportunidades de melhoria.▼
- Em breve! (Conteúdo em análise | definição | produção)
Relatórios e Melhoria Contínua do Atendimento1 Aula · 1 vídeos▼
Aula 1Elaboração de relatórios técnicos e gerenciais sobre chamados, tipos de ocorrência, tempos, cumprimento de SLAs, volumes, reincidências, escalonamentos e satisfação dos usuários; análise de dados do Service Desk.▼
- Em breve! (Conteúdo em análise | definição | produção)
Inglês Técnico1 Aula · 54 vídeos▼
Aula 1Inglês técnico.▼
- Língua Inglesa - Alma e Perfil da Prova de Inglês
- Língua Inglesa - Como Estudar Inglês e Resolver a Prova
- Língua Inglesa - Inglês não é de trás para frente
- Língua Inglesa - Conceito de Lista de Verbos
- Língua Inglesa - O Famoso Verbo To Be
- Língua Inglesa - Comparativos e Superlativos de Igualdade e Inferioridade
- Língua Inglesa - Comparativos e Superlativos de Superioridade
- Língua Inglesa - Advérbios
- Língua Inglesa - Preposições IN, AT e ON
- Língua Inglesa - Conjunções And, But, So, Or, Because
- Língua Inglesa - Subject and Object Pronouns
- Língua Inglesa - Pronomes Possessivos e Adjetivos
- Língua Inglesa - Genitive Case
- Língua Inglesa - Quantifiers
- Língua Inglesa - Sinonímia
- Língua Inglesa - O Segredo do Pronome IT
- Língua Inglesa - Simple Present
- Língua Inglesa - Simple Present - Modern Sentences
- Língua Inglesa - Simple Future and Going To Future
- Língua Inglesa - Simple Past
- Língua Inglesa - Verbos Auxiliares - Perguntas
- Língua Inglesa - Verbos Auxiliares - Negativas
- Língua Inglesa - Continuous Tenses
- ING
- ING II
- Forma Verbal Enfática
- Pronomes Reflexivos
- If Sentences
- If Sentences II
- Can, Could, Able
- May - Might
- Should - Ought to
- Must - Must Not
- Ilusão de Óptica
- Present Perfect
- Present Perfect Continuous
- Pronomes Relativos
- Pronomes Relativos II
- Question Tag
- Past Perfect - Continuous
- Discurso Direto X Indireto
- Voz Passiva (Obj. Direto)
- Voz Passiva (Obj. Indireto)
- Voz Passiva - Exercícios
- Marcadores de Discurso
- Recurring Words and Expressions
- Conjunções
- Determiners
- Direct and Indirect Speech
- Orações coordenadas
- Orações subordinadas: nominais, relativas e adverbiais (de tempo, lugar, maneira, condição, resultado, explicação, propósito, contraste)
- Orações subordinadas: nominais, relativas e adverbiais (de tempo, lugar, maneira, condição, resultado, explicação, propósito, contraste) II
- Zero Article
- Future continuous, Future perfect simple, Future perfect continuous; Past perfect continuous.
Bônus - Inteligência e Equilíbrio Emocional1 Aula · 6 vídeos▼
Aula 1Bônus - Inteligência e Equilíbrio Emocional.▼
- Os 50 Fundamentos Emocionais do Concurseiro
- Protagonista, Coadjuvante e Antagonista - Quem é Você?
- Os 50 Fundamentos Emocionais
- Autossabotagem
- Procrastinação
- Procrastinação II
Sobre o concurso DPE - AM
O que é Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE - AM)
A Defensoria Pública do Estado do Amazonas (DPE - AM) é uma instituição essencial à função jurisdicional do Estado, dotada de autonomia funcional e administrativa. Sua missão primordial é garantir o acesso à justiça e a defesa dos direitos dos cidadãos em situação de vulnerabilidade econômica, social ou jurídica no estado do Amazonas. Atuando de forma integral e gratuita, a DPE - AM presta orientação jurídica, promove os direitos humanos e defende, em todos os graus, judicial e extrajudicialmente, os direitos individuais e coletivos dos necessitados, assegurando a cidadania plena e a dignidade da pessoa humana.
Como funciona o rateio
Você paga
Pagamento seguro via Pix, cartão ou boleto. Confirmação imediata para Pix e cartão.
Você recebe
Em até 24h um e-mail com o link do Google Drive contendo todas as videoaulas e PDFs.
Você estuda
Acesso vitalício ao conteúdo baixado. Atualizações gratuitas durante a vigência do edital.
Avaliações dos compradores
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Suas garantias conosco
7 dias de garantia
Nas primeiras 24 horas depois da compra, devolvemos o dinheiro. Do 2º ao 7º dia, devolvemos o valor em crédito na sua carteira, para usar em outro curso.
Pagamento seguro
Criptografia SSL e gateway Mercado Pago.
Acesso em 24h
Entrega automática após pagamento confirmado.
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Tutoriais e recursos
Como funciona
4 passos simples — da compra ao acesso ao curso. Entenda o que está incluído, formas de pagamento e quanto você economiza.
Ver guia completoComo baixar o material
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Ver tutorialAcelerador de estudos
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