Prova
18/10/2026
50
dias
Conteúdo Programático
Nível Médio) Língua Portuguesa13 AULAS▼
Aula demoNivelamento▼
Aula 01Fonologia: conceito; encontros vocálicos; dígrafos; ortoépia; divisão silábica; prosódia; acentuação; ortografia.▼
Aula 02Classes de palavras: substantivos, adjetivos, pronomes, artigos, numerais, advérbios e interjeições.▼
Aula 03Classes de palavras: preposições e conjunções.▼
Aula 04Classes de palavras: verbos.▼
Aula 05Morfologia: estrutura e formação das palavras▼
Aula 06Sintaxe: termos da oração; período composto; conceito e classificação das orações;▼
Aula 07Pontuação.▼
Aula 08Concordância verbal e nominal▼
Aula 09Regência verbal e nominal; crase.▼
Aula 10Semântica: a significação das palavras no texto.▼
Aula 11Interpretação de texto.▼
Aula 12 - Somente em PDFAula extra▼
Nível Médio) Informática6 AULAS▼
Aula demoConceitos básicos de Internet. Comunicação de dados.▼
Aula 01Noções da planilha de cálculo MS-Excel.▼
Aula 02Noções do processador de texto MS-Word para Windows.▼
Aula 03Noções de Sistemas Operacionais. MS-DOS. Noções de sistemas de Windows.▼
Aula 04Conhecimentos básicos de microcomputadores PC-Hardware. Conceitos gerais de equipamentos e operacionalização.▼
Aula 05Noções básicas de Banco de dados.▼
Nível Médio) Conhecimentos de Administração Pública e Legislação Correlata11 AULAS▼
Aula demoApresentação do curso. Princípios básicos da administração;▼
Aula 01Estado, Governo e Administração Pública. Direito Administrativo: fontes, objeto, conceito.▼
Aula 02Organização Administrativa: Centralização e Descentralização. Autarquia, Fundação, Empresa Pública e Sociedade de Economia Mista.▼
Aula 03Licitações à luz da lei 14.133/2021 - parte I▼
Aula 04Licitações à luz da lei 14.133/2021 - parte II▼
Aula 05Contrato administrativo à luz da lei 14.133/2021.▼
Aula 06Processo Administrativo (Lei Federal nº 9.784, de 29 de janeiro de 1999)▼
Aula 07Lei da improbidade administrativa; Lei nº 8.429, de 1992.▼
Aula 08Lei Federal nº 12.527, de 18 de novembro de 2011, Lei de Acesso à Informação.▼
Aula 09Lei Federal nº 13.709, de 14 de agosto de 2018: Lei Geral de Proteção de Dados.▼
Aula 10Revisão Acelerada em Videoaulas e Resumos.▼
Nível Médio) Raciocínio Lógico Matemático27 AULAS▼
Aula demoEstruturas Lógicas I▼
Aula 01Estruturas Lógicas II▼
Aula 02Equivalências e Negações Lógicas▼
Aula 03Diagramas Lógicos▼
Aula 04Lógica de Argumentação▼
Aula 05Raciocínio Sequencial▼
Aula 06Problemas de Lógica I▼
Aula 07Problemas de Lógica II▼
Aula 08Teoria dos Conjuntos▼
Aula 09Conjuntos Numéricos▼
Aula 10Unidades de Medida▼
Aula 11Frações; Razão e Proporção; Proporcionalidade▼
Aula 12Regra de Três Simples e Composta▼
Aula 13Equações e Inequações▼
Aula 14Introdução ao Estudo das Funções▼
Aula 15Função Afim (1º Grau)▼
Aula 16Função Quadrática (2º Grau)▼
Aula 17Progressão Aritmética e Progressão Geométrica▼
Aula 18Geometria Plana▼
Aula 19Geometria Espacial▼
Aula 20Trigonometria e Funções Trigonométricas▼
Aula 21Matrizes e Determinantes▼
Aula 22Sistemas Lineares▼
Aula 23Geometria Analítica▼
Aula 24Polinômios e Equações Polinomiais▼
Aula 25Análise Combinatória▼
Aula 26Probabilidade▼
Assistente Administrativo) Legislação Específica1 AULA▼
Aula ÚnicaLei Federal nº 11.107, de 6 de abril de 2005, e suas alterações (Dispõe sobre normas gerais de contratação de consórcios públicos). Decreto Federal nº 6.017, de 17 de janeiro de 2007 (Regulamenta a Lei nº 11.107/2005).▼
Assistente Administrativo) Conhecimentos de Direito Administrativo12 AULAS▼
Aula demoApresentação do curso. Princípios Básicos da Administração Pública▼
Aula 01Estado, governo e Administração Pública: conceitos; elementos; poderes; organização; natureza; fins. Direito Administrativo: fontes, objeto, conceito.▼
Aula 02Poderes administrativos: poder hierárquico; poder disciplinar; poder regulamentar; poder de polícia; uso e abuso do poder.▼
Aula 03Organização administrativa: administração direta e indireta.▼
Aula 04Agentes administrativos. Agentes públicos: espécies e classificação; poderes, deveres e prerrogativas; cargo, emprego e função pública.▼
Aula 05Licitações à luz da lei 14.133/2021 - parte I - conceito; objeto; finalidades; princípios; obrigatoriedade; dispensa; inexigibilidade; vedação; modalidades; procedimentos; fases; revogação; invalidação; desistência; e controle.▼
Aula 06Licitações à luz da lei 14.133/2021 - parte II - conceito; objeto; finalidades; princípios; obrigatoriedade; dispensa; inexigibilidade; vedação; modalidades; procedimentos; fases; revogação; invalidação; desistência; e controle.▼
Aula 07Contrato administrativo à luz da lei 14.133/2021.▼
Aula 08Serviços públicos: conceito, classificação, regulamentação e controle; forma, meios e requisitos; delegação (concessão, permissão e autorização) - Lei 8.987/1995.▼
Aula 09Responsabilização da Administração: Responsabilidade civil do Estado▼
Aula 10Controle da Administração: controle administrativo; controle judicial; controle legislativo.▼
Aula 11Revisão Acelerada em Videoaulas e Resumos.▼
Assistente Administrativo) Conhecimentos de Administração de Recursos Materiais + Noções de Arquivologia17 AULAS▼
Aula demoConceitos Fundamentais de Arquivologia: Introdução à Arquivologia; Princípios Arquivísticos; Natureza e Classificação dos Arquivos; Arquivos Públicos, Privados e Pessoais; Arquivos e Cidadania.▼
Aula 01Documentos Arquivísticos: Conceitos de Documentos; Classificação dos Documentos; Correspondência; Diplomática e Tipologia Documental; Análise tipológica dos documentos de arquivos; Documentos Modernos.▼
Aula 02Instituições Arquivísticas Brasileiras: Órgãos de Documentação; Organismos Arquivísticos (Arquivo Nacional; CONARQ; SINAR; SIGA. Decreto 4.073/2002. Decreto 12.939/2026. Decretos 10.148/2019, 12.102/2024, 12.599/2025 e principais alterações); Diagnóstico de Arquivos; Realidade da situação arquivística brasileira; Arquivos e sociedade, memória e patrimônio cultural.▼
Aula 03Ciclo Vital dos Documentos: Teoria das Três Idades; Valores Primário e Secundário; Arquivo Corrente, Intermediário e Permanente; Funções Arquivísticas: Criação/Produção, Classificação, Avaliação, Descrição, Aquisição, Difusão e Preservação.▼
Aula 04Sistemas e Métodos de Arquivamento: Organização e Administração de Arquivos; Operações de Arquivamento: Inspeção, Estudo ou Leitura, Classificação, Codificação, Ordenação, Guarda de Documentos; Tipos, Sistemas e Métodos de Arquivamento (Métodos Básicos e Padronizados de Arquivamento); Modelos de Arquivos e Pastas; Acondicionamento e Armazenamento de Arquivos.▼
Aula 05Gestão de Documentos e Arquivo Corrente: Gestão de Documentos (Conceitos e Objetivos); Fases da Gestão de Documentos; Programas e Sistemas de Gestão de Documentos; SIGA – Sistema de Gestão de Documentos de Arquivo; Fundamentos legais de gestão de documentos; Arquivos Correntes (Definições e Conceitos de Arquivos Correntes. Introdução ao Protocolo).▼
Aula 06Atividades de Protocolo: Introdução ao Protocolo; Recebimento, Classificação, Registro; Distribuição, Expedição e Controle de Tramitação; Autuação; Procedimentos Gerais de Protocolo; Orientações Gerais de Protocolo.▼
Aula 07Arquivo Intermediário, Classificação e Avaliação de Documentos: Arquivo Intermediário; Classificação, Avaliação e Destinação de documentos; Instrumentos de Gestão de Documentos: Plano de Classificação de Documentos. Tabela de Temporalidade de Documentos; Comissões de Avaliação / Massas documentais acumuladas.▼
Aula 08Arquivo Permanente: Definições, conceitos e objetivos de Arquivos Permanentes; Arranjo; Descrição; Instrumentos de Pesquisa; Normatização Nacional e Internacional de Descrição de Arquivos: NOBRADE, ISAD(G), ISAAR(CPF), ISDIAH, ISDF; Políticas Públicas de Acesso / Difusão / Referência.▼
Aula 09Preservação, Conservação e Restauração de Arquivos: Conceitos Gerais; Fatores de Deterioração; Conservação de Documentos; Restauração de Documentos; Construções de Arquivos.▼
Aula 10Gestão Arquivística Digital: Documentos Eletrônicos e Digitalização; Gerenciamento Eletrônico de Documentos; SIGAD - Sistema Informatizado de Gestão Arquivística de Documentos; e-ARQ; RDC-Arq e OAIS; Legislação Documentos Eletrônicos; Governo Digital / e-Gov; Microfilmagem.▼
Aula 11Administração de Recursos Materiais: Administração de Recursos; Objetivos e Atribuições de Administração de Materiais; Integração em Administração de Recursos Materiais; Nível de Serviço e Medidas de Desempenho; Ética em Administração de Materiais; Tendências em Administração de Recursos Materiais.▼
Aula 12Classificação de Materiais: Conceitos e Objetivos da Classificação; Atributos para a Classificação; Princípios Básicos da Classificação; Tipos de Classificação; Etapas da Classificação; Codificação de Materiais.▼
Aula 13Compras: Objetivos e Organização de Compras; Operações de Compras; Lotes de Compras; Fornecedores; Estratégias de Compras; Compras no Setor Público; Contratos Administrativos (Tipos de Contrato. Gestor de Contratos. Diligenciamento e follow-up. Contratos Administrativos no Setor Público).▼
Aula 14Conceitos de Estoques: Conceitos e Importância dos Estoques; Objetivos dos Estoques; Previsão de Estoques (Formas e cálculos de previsão de estoques. Previsão de Consumo. Tipos de Consumo); Previsão de Demanda; Níveis de Estoques; Tipos de Estoques; Custos dos Estoques.▼
Aula 15Gestão de Estoques: Sistemas de Controle de Estoques; Inventários (IN 205/1998). Inventário Físico; Fases do Inventário; Indicadores de Estoques; Avaliação de Estoques; Curva ABC e metodologia de cálculo; Políticas de Estoque Zero: Just in Time e Kanban.▼
Aula 16Armazenagem e Movimentação: Administração de Almoxarifados; Recebimento de Materiais; Entrada de material. Portaria e Almoxarifado. Conferência Quantitativa. Conferência Qualitativa. Inspeção; Regularização; Embalagens; Estocagem / Armazenagem; Layout; Movimentação.▼
Assistente Administrativo) Conhecimentos de Administração Pública + Conhecimentos de Gestão de Pessoas + Atendimento ao Público17 AULAS▼
Aula demoProcesso organizacional: planejamento; direção; comunicação; controle; e avaliação.▼
Aula 01Planejamento (Parte I)▼
Aula 02Planejamento (Parte II)▼
Aula 03Características básicas das organizações formais modernas: tipos de estrutura organizacional; natureza; finalidades; e critérios de departamentalização.▼
Aula 04Direção. Liderança▼
Aula 05Comportamento organizacional: relações indivíduo/organização, motivação▼
Aula 06Comunicação. Comunicação interpessoal.▼
Aula 07Controle; e avaliação.▼
Aula 08Gestão de processos.▼
Aula 09Gestão de projetos.▼
Aula 10Gestão da qualidade.▼
Aula 11Trabalho em equipe: personalidade e relacionamento; eficácia no comportamento interpessoal; fatores positivos do relacionamento; comportamento receptivo e defensivo; empatia; compreensão mútua▼
Aula 12Conhecimentos de gestão de pessoas. Conceitos, importância, relação com os outros sistemas de organização. A função do órgão de gestão de pessoas: atribuições básicas e objetivos, políticas▼
Aula 13Relações interpessoais (Gestão de conflitos)▼
Aula 14 - Somente em PDFRelações interpessoais (Negociação)▼
Aula 15Atendimento ao público. Qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade; apresentação; atenção; cortesia; interesse; presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta; objetividade. Postura profissional▼
Aula 16 - Somente em PDFServidor e opinião pública; o órgão e a opinião pública (O papel do servidor)▼
Nível Médio) Passo Estratégico de Língua Portuguesa13 AULAS▼
Aula 01Ortografia; acentuação gráfica; crase.▼
Aula 02Classes de Palavras; formação e estrutura das palavras.▼
Aula 03Termos da oração; partícula "se"; vocábulo "que"; vocábulo "como".▼
Aula 04Concordância verbal; concordância nominal; vozes verbais.▼
Simulado 01Simulado referente ao conteúdo das aulas 1 a 4.▼
Aula 05Semântica; regência verbal; regência nominal;▼
Aula 06Função sintática dos pronomes átonos; função sintática dos pronomes relativos; colocação pronominal.▼
Aula 07Linguagem; tipologia textual; fonética.▼
Aula 08Relação de coordenação e subordinação das orações; pontuação.▼
Simulado 02Simulado referente ao conteúdo das aulas 5 a 8.▼
Aula 09Interpretação, reescrita, coesão e coerência▼
Aula 10Tempos e modos verbais.▼
Simulado 03Simulado referente ao conteúdo das aulas 9 e 10.▼
Nível Médio) Passo Estratégico de Raciocínio Lógico Matemático13 AULAS▼
Aula 00Estruturas Lógicas, Equivalências, Tabelas-Verdade, Proposições e Operadores Lógicos▼
Aula 01Lógica de Argumentação / Diagramas Lógicos▼
Aula 02Raciocínio Sequencial, P.A. e P.G.▼
Aula 03Simulado 01▼
Aula 04Operações com Números Reais▼
Aula 05Proporcionalidade▼
Aula 06Porcentagem▼
Aula 07Simulado 02▼
Aula 08Equações▼
Aula 09Funções▼
Aula 10Matrizes, Determinantes e Sistemas Lineares▼
Aula 11Geometria / Trigonometria▼
Aula 12Simulado 03▼
Nível Médio) Passo Estratégico de Conhecimentos de Administração Pública e Legislação Correlata22 AULAS▼
Aula demoDos Princípios Fundamentais.▼
Aula 01Direitos e Deveres Individuais e Coletivos (Parte 1)▼
Aula 02Direitos e Deveres Individuais e Coletivos (Parte 2)▼
Aula 03Direitos e Deveres Individuais e Coletivos (Parte 3)▼
Aula 04Dos direitos sociais▼
Aula 05Da Organização do Estado▼
Aula 06Simulado▼
Aula 07Da Administração Pública▼
Aula 08Organização Administrativa (Parte 1)▼
Aula 09Organização Administrativa (Parte 2)▼
Aula 10Lei da improbidade administrativa▼
Aula 11Licitações: Lei nº 14.133, de 1 de abril de 2021 (Parte 1)▼
Aula 12Licitações: Lei nº 14.133, de 1 de abril de 2021 (Parte 2)▼
Aula 13Simulado▼
Aula 14Contratos Administrativos▼
Aula 15Processo Administrativo (Lei Federal nº 9.784, de 29 de janeiro de 1999)▼
Aula 16Lei Federal nº 12.527, de 18 de novembro de 2011, Lei de Acesso à Informação▼
Aula 17Lei Federal nº 13.709, de 14 de agosto de 2018: Lei Geral de Proteção de Dados.▼
Aula 18Simulado▼
Aula 19Análise Estatística▼
Aula 20(Apêndice) Caderno de Jurisprudência▼
Aula 21(Extra) Questionário EXTRAS de revisão e aperfeiçoamento + Lei 14.133/2021 ESQUEMATIZADA▼
Nível Médio) Passo Estratégico de Informática7 AULAS▼
Aula demoConceitos básicos de Internet.▼
Aula 01Noções da planilha de cálculo MS-Excel.▼
Aula 02Noções do processador de texto MS-Word para Windows.▼
Aula 03Noções de Sistemas Operacionais. MS-DOS. Noções de sistemas de Windows.▼
Aula 04Conhecimentos básicos de microcomputadores PC-Hardware. Conceitos gerais de equipamentos e operacionalização.▼
Aula 05Noções básicas de Banco de dados. Comunicação de dados.▼
Aula 06Simulado 1.▼
Assistente Administrativo) Passo Estratégico de Conhecimentos de Direito Administrativo18 AULAS▼
Aula demoPrincípios Administrativos▼
Aula 01Estado, governo e Administração Pública▼
Aula 02Organização administrativa: administração direta e indireta (Parte 1)▼
Aula 03Organização administrativa: administração direta e indireta (Parte 2)▼
Aula 04Agentes públicos▼
Aula 05Simulado▼
Aula 06Poderes administrativos▼
Aula 07Serviços públicos▼
Aula 08Controle da Administração▼
Aula 09Simulado▼
Aula 10Licitações - Lei nº 14.133/2021 (Parte 1)▼
Aula 11Licitações - Lei nº 14.133/2021 (Parte 2)▼
Aula 12Contratos Administrativos - Lei nº 14.133/2021▼
Aula 13responsabilidade civil do Estado▼
Aula 14Simulado▼
Aula 15Análise Estatística▼
Aula 16(Apêndice) Caderno de Jurisprudência▼
Aula 17(Extra) Questionário EXTRAS de revisão e aperfeiçoamento e Lei 14.133/2021 ESQUEMATIZADA▼
Assistente Administrativo) Passo Estratégico de Administração de Recursos Materiais + Noções de Arquivologia23 AULAS▼
Aula 00Conceitos Fundamentais de Arquivologia: Introdução à Arquivologia; Princípios Arquivísticos; Natureza e Classificação dos Arquivos; Arquivos Públicos, Privados e Pessoais; Arquivos e Cidadania.▼
Aula 01Documentos Arquivísticos: Conceitos de Documentos; Classificação dos Documentos; Correspondência; Diplomática e Tipologia Documental; Análise tipológica dos documentos de arquivos; Documentos Modernos.▼
Aula 02Instituições Arquivísticas Brasileiras: Órgãos de Documentação; Organismos Arquivísticos (Arquivo Nacional; CONARQ; SINAR; SIGA. Decreto 4.073/2002. Decreto 12.939/2026. Decretos 10.148/2019, 12.102/2024, 12.599/2025 e principais alterações); Diagnóstico de Arquivos; Realidade da situação arquivística brasileira; Arquivos e sociedade, memória e patrimônio cultural.▼
Aula 03Simulado▼
Aula 04Ciclo Vital dos Documentos: Teoria das Três Idades; Valores Primário e Secundário; Arquivo Corrente, Intermediário e Permanente; Funções Arquivísticas: Criação/Produção, Classificação, Avaliação, Descrição, Aquisição, Difusão e Preservação.▼
Aula 05Sistemas e Métodos de Arquivamento: Organização e Administração de Arquivos; Operações de Arquivamento: Inspeção, Estudo ou Leitura, Classificação, Codificação, Ordenação, Guarda de Documentos; Tipos, Sistemas e Métodos de Arquivamento (Métodos Básicos e Padronizados de Arquivamento); Modelos de Arquivos e Pastas; Acondicionamento e Armazenamento de Arquivos.▼
Aula 06Gestão de Documentos e Arquivo Corrente: Gestão de Documentos (Conceitos e Objetivos); Fases da Gestão de Documentos; Programas e Sistemas de Gestão de Documentos; SIGA – Sistema de Gestão de Documentos de Arquivo; Fundamentos legais de gestão de documentos; Arquivos Correntes (Definições e Conceitos de Arquivos Correntes. Introdução ao Protocolo).▼
Aula 07Simulados▼
Aula 08Atividades de Protocolo: Introdução ao Protocolo; Recebimento, Classificação, Registro; Distribuição, Expedição e Controle de Tramitação; Autuação; Procedimentos Gerais de Protocolo; Orientações Gerais de Protocolo.▼
Aula 09Arquivo Intermediário, Classificação e Avaliação de Documentos: Arquivo Intermediário; Classificação, Avaliação e Destinação de documentos; Instrumentos de Gestão de Documentos: Plano de Classificação de Documentos. Tabela de Temporalidade de Documentos; Comissões de Avaliação / Massas documentais acumuladas.▼
Aula 10Arquivo Permanente: Definições, conceitos e objetivos de Arquivos Permanentes; Arranjo; Descrição; Instrumentos de Pesquisa; Normatização Nacional e Internacional de Descrição de Arquivos: NOBRADE, ISAD(G), ISAAR(CPF), ISDIAH, ISDF; Políticas Públicas de Acesso / Difusão / Referência.▼
Aula 11Simulado▼
Aula 12Preservação, Conservação e Restauração de Arquivos: Conceitos Gerais; Fatores de Deterioração; Conservação de Documentos; Restauração de Documentos; Construções de Arquivos.▼
Aula 13Gestão Arquivística Digital: Documentos Eletrônicos e Digitalização; Gerenciamento Eletrônico de Documentos; SIGAD - Sistema Informatizado de Gestão Arquivística de Documentos; e-ARQ; RDC-Arq e OAIS; Legislação Documentos Eletrônicos; Governo Digital / e-Gov; Microfilmagem.▼
Aula 14Simulado▼
Aula 15Administração de Recursos Materiais: Administração de Recursos; Objetivos e Atribuições de Administração de Materiais; Integração em Administração de Recursos Materiais; Nível de Serviço e Medidas de Desempenho; Ética em Administração de Materiais; Tendências em Administração de Recursos Materiais.▼
Aula 16Classificação de Materiais: Conceitos e Objetivos da Classificação; Atributos para a Classificação; Princípios Básicos da Classificação; Tipos de Classificação; Etapas da Classificação; Codificação de Materiais.▼
Aula 17Compras: Objetivos e Organização de Compras; Operações de Compras; Lotes de Compras; Fornecedores; Estratégias de Compras; Compras no Setor Público; Contratos Administrativos (Tipos de Contrato. Gestor de Contratos. Diligenciamento e follow-up. Contratos Administrativos no Setor Público).▼
Aula 18Simulado▼
Aula 19Conceitos de Estoques: Conceitos e Importância dos Estoques; Objetivos dos Estoques; Previsão de Estoques (Formas e cálculos de previsão de estoques. Previsão de Consumo. Tipos de Consumo); Previsão de Demanda; Níveis de Estoques; Tipos de Estoques; Custos dos Estoques.▼
Aula 20Gestão de Estoques: Sistemas de Controle de Estoques; Inventários (IN 205/1998). Inventário Físico; Fases do Inventário; Indicadores de Estoques; Avaliação de Estoques; Curva ABC e metodologia de cálculo; Políticas de Estoque Zero: Just in Time e Kanban.▼
Aula 21Armazenagem e Movimentação: Administração de Almoxarifados; Recebimento de Materiais; Entrada de material. Portaria e Almoxarifado. Conferência Quantitativa. Conferência Qualitativa. Inspeção; Regularização; Embalagens; Estocagem / Armazenagem; Layout; Movimentação.▼
Aula 22Simulado▼
Assistente Administrativo) Passo Estratégico de Legislação Específica2 AULAS▼
Aula 01Lei Federal nº 11.107, de 6 de abril de 2005, e suas alterações (Dispõe sobre normas gerais de contratação de consórcios públicos).▼
Aula 02Simulado▼
Assistente Administrativo) Passo Estratégico de Conhecimentos de Administração Pública + Conhecimentos de Gestão de Pessoas + Atendimento ao Público16 AULAS▼
Aula 00O processo administrativo. Funções de administração.▼
Aula 01Planejamento estratégico.▼
Aula 02Organização. Função direção. Liderança▼
Aula 03Motivação. Comunicação.▼
Aula 04Simulado▼
Aula 05Controle. Comportamento organizacional.▼
Aula 06Processo decisório. Gestão de processos.▼
Aula 07Gestão de projetos. Gestão da qualidade.▼
Aula 08Equipes de trabalho. Gestão de pessoas.▼
Aula 09Simulado▼
Aula 10Gestão do desempenho. Gestão por competências.▼
Aula 11Recrutamento e seleção de pessoas. Treinamento e desenvolvimento. Análise e descrição de cargos.▼
Aula 12Gestão de Conflitos. Negociação.▼
Aula 13Gestão do Conhecimento. QVT.▼
Aula 14Atendimento▼
Aula 15Simulado.▼
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