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CORE-SP (Operador de Teleatendimento) Pacote – 2025 (Pós-Edital)

Estratégia C. (E) Videoaulas e PDF 2025
Inscrições encerradas Prova realizada em 23/11/2025
Curso Preparatório Completo
Pós-Edital · 100% online
134
Aulas
10
Módulos
Prova
23/11/2025
Realizada

Conteúdo Programático

10 módulos · 134 aulas · 1112 horas

Conteúdo Programático

CORE-SP (Nível Médio e Superior) Língua Portuguesa - 2025 (Pós-Edital) 14 aulas
Aula Conteúdo
Aula demo Nivelamento
Aula 01 Ortografia oficial conforme o Acordo Ortográfico da Língua Portuguesa.
Aula 02 Classes de palavras: substantivos, adjetivos, pronomes, artigos, numerais, advérbios e interjeições. Colocação dos pronomes átonos e tônicos.
Aula 03 Classes de palavras: preposições e conjunções.
Aula 04 Classes de palavras: verbos. Emprego de tempos e modos verbais.
Aula 05 Sintaxe: estrutura morfossintática do período. Relações de coordenação e subordinação entre orações e entre termos da oração. Análise Linguística.
Aula 06 Pontuação: Emprego dos sinais de pontuação
Aula 07 Concordância verbal e nominal.
Aula 08 Regência verbal e nominal. Emprego do sinal indicativo de crase.
Aula 09 Estruturação Textual: mecanismos de coesão textual. Emprego de elementos de referenciação, substituição e repetição, de conectores e de outros elementos de sequenciação textual. Reescrita e Produção Textual: Reescrita de frases e parágrafos do texto.
Aula 10 Semântica. Substituição de palavras ou de trechos de texto. Significação das palavras: sinonímia, antonímia, paronímia, homonímia e polissemia. Denotação e conotação. Figuras de linguagem.
Aula 11 Compreensão e Interpretação de Textos: Compreensão e interpretação de textos de gêneros variados. Reconhecimento de tipos e gêneros textuais. Funções da linguagem. Leitura e interpretação de textos multimodais: infográficos, gráficos, tabelas e recursos visuais integrados ao texto. Reorganização da estrutura de orações e de períodos do texto. Reescrita de textos de diferentes gêneros e níveis de formalidade. Adequação da linguagem aos diferentes contextos comunicativos e plataformas.
Aula 12 Redação Oficial: Aspectos gerais da redação oficial. Características fundamentais da redação oficial. Padrões de redação oficial conforme o Manual de Redação da Presidência da República (versão vigente). Emprego e concordância dos pronomes de tratamento. Linguagem inclusiva e não-discriminatória na redação oficial. Documentos eletrônicos e comunicações oficiais digitais. Tipos de documentos oficiais: ofício, memorando, parecer, relatório, ata, despacho e outros.
Aula 13 - Somente em PDF Aula Extra
CORE-SP (Nível Médio e Superior) Raciocínio Lógico e Matemática - 2025 (Pós-Edital) 34 aulas
Aula Conteúdo
Aula demo Estruturas Lógicas I
Aula 01 Estruturas Lógicas II
Aula 02 Equivalências Lógicas
Aula 03 Diagramas Lógicos
Aula 04 Lógica de Argumentação
Aula 05 Argumentos: Estrutura Básica e Classificação
Aula 06 Raciocínio Sequencial
Aula 07 Problemas de Lógica I
Aula 08 Problemas de Lógica II
Aula 09 Teoria dos Conjuntos
Aula 10 Conjuntos Numéricos
Aula 11 Operações Básicas; Potenciação e Radiciação; Problemas
Aula 12 Múltiplos e Divisores; MMC e MDC
Aula 13 Frações; Razão e Proporção; Proporcionalidade
Aula 14 Regra de Três Simples e Composta
Aula 15 Porcentagem
Aula 16 Juros Simples
Aula 17 Juros Compostos
Aula 18 Operações de Desconto
Aula 19 Taxas
Aula 20 Sistemas de Amortização
Aula 21 Equações e Inequações
Aula 22 Introdução ao Estudo das Funções
Aula 23 Função Afim (1º Grau)
Aula 24 Função Quadrática (2º Grau)
Aula 25 Progressão Aritmética e Progressão Geométrica
Aula 26 Apresentação de Dados
Aula 27 Médias
Aula 28 Mediana
Aula 29 Moda
Aula 30 Medidas de Variabilidade ou Dispersão
Aula 31 Análise Combinatória
Aula 32 Probabilidade
Aula 33 Teoria da Amostragem
CORE-SP - Noções de Informática - 2025 (Pós-Edital) 23 aulas
Aula Conteúdo
Aula demo 4 Redes de Computadores: 4.1 Conceitos básicos de redes - Parte I
Aula 01 - Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa 4 Redes de Computadores: 4.1 Conceitos básicos de redes - Parte II
Aula 02 - Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa 4.2 Ferramentas e aplicativos de Internet e intranet
Aula 03 - Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa 7 Pesquisa na Internet: 7.1 Sítios de busca e pesquisa na Internet
Aula 04 - Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa 5 Navegadores e programas de navegação: 5.1 Mozilla Firefox, Google Chrome e Microsoft Edge
Aula 05 - Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa 6 Correio eletrônico: 6.1 Uso do programa MS Outlook e webmails
Aula 06 - Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa 9 Segurança da informação: 9.1 Procedimentos de segurança. 9.2 Noções de vírus, worms e pragas virtuais. 9.3 Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware) - Parte I
Aula 07 - Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa 9 Segurança da informação: 9.1 Procedimentos de segurança. 9.2 Noções de vírus, worms e pragas virtuais. 9.3 Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware) - Parte II
Aula 08 - Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa 9 Segurança da informação: 9.1 Procedimentos de segurança. 9.2 Noções de vírus, worms e pragas virtuais. 9.3 Aplicativos para segurança (antivírus, firewall, antispyware) - Parte III
Aula 09 - Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa 10 Procedimentos de backup: 10.1 Noções de backup de dados e arquivos
Aula 10 - Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa 2 Aplicativos de escritório: 2.1 Edição de textos, planilhas e apresentações no ambiente Microsoft 365 (Excel)
Aula 11 - Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa 2 Aplicativos de escritório: 2.1 Edição de textos, planilhas e apresentações no ambiente Microsoft 365 (Word)
Aula 12 - Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa 2 Aplicativos de escritório: 2.1 Edição de textos, planilhas e apresentações no ambiente Microsoft 365 (PowerPoint)
Aula 13 - Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa 2.2 Noções básicas do Google Workspace (Gmail, Documentos, Planilhas)
Aula 14 - Prof. Diego Carvalho e Emannuelle Gouveia 2.3 Utilização de ferramentas de comunicação como Microsoft Teams.
Aula 15 - Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa 2.3 Utilização de ferramentas de comunicação como Google Meet.
Aula 16 - Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa (Somente em PDF) 3 Sistemas Operacionais: 3.1 Noções de sistema operacional (ambiente Windows 10). 8 Organização e Gerenciamento de informações: 8.1 Gerenciamento de arquivos, pastas e programas
Aula 17 - Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa 3 Sistemas Operacionais: 3.1 Noções de sistema operacional (ambiente Windows 11). 8 Organização e Gerenciamento de informações: 8.1 Gerenciamento de arquivos, pastas e programas
Aula 18 - Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa 1 Conceitos fundamentais de informática: 1.1 Tipos de computadores. 1.2 Conceitos de hardware. 1.3 Instalação de periféricos.
Aula 19 - Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa 1.2 Conceitos de software.
Aula 20 - Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa 8.2 Armazenamento em nuvem (OneDrive, Google Drive). Computação em nuvem.
Aula 21 - Prof. Diego Carvalho e Renato da Costa 11 Noções de Transformação Digital: 11.1 Conceitos básicos de tecnologias emergentes (inteligência artificial).
Aula 22 - Prof. Diego Carvalho e Emannuelle Gouveia 3.2 Noções básicas de sistemas operacionais móveis (Android e iOS).
CORE-SP (Nível Médio) Legislação e Ética na Administração Pública - 2025 (Pós-Edital) 8 aulas
Aula Conteúdo
Aula 01 - Profº Tiago Zanolla Ética no Setor Público: Conceito de ética e sua importância na função pública. Princípios básicos da ética no setor público
Aula 02 - Profº Antonio Daud Apresentação do curso. Princípios fundamentais da Administração Pública.
Aula 03 - Profº Antonio Daud Processo Administrativo: Introdução à Lei nº 9.784/1999 e suas alterações. Princípios básicos do processo administrativo. Direitos e deveres dos cidadãos no processo administrativo.
Aula 04 - Profº Antonio Daud Improbidade Administrativa: Noções gerais sobre a Lei nº 8.429/1992 e suas alterações. Exemplos de atos de improbidade administrativa. Consequências para os agentes públicos.
Aula 05 - Profº Antonio Daud Decreto nº 9.830/2019.
Aula 06 - Profº Antonio Daud Transparência e Acesso à Informação: Conceitos fundamentais da Lei nº 12.527/2011 (Lei de Acesso à Informação). Decreto nº 7.724/2012.
Aula 07 - Profº Antonio Daud Proteção de Dados Pessoais: Noções introdutórias sobre a Lei nº 13.709/2018 (LGPD). Direitos básicos dos titulares de dados pessoais. Responsabilidades do Poder Público no tratamento de dados pessoais.
Aula 08 - Profº Antonio Daud Revisão Acelerada em Videoaulas e Resumos;
CORE-SP (Operador de Teleatendimento) Administração - 2025 (Pós-Edital) 23 aulas
Aula Conteúdo
Aula demo Processo administrativo: funções da administração (planejamento, organização, direção e controle). Funções Administrativas: Planejamento, organização, direção e controle.
Aula 01 Planejamento (Parte I)
Aula 02 Planejamento (Parte II)
Aula 03 Organização. Estrutura organizacional. Organização: Conceito e tipos de estrutura organizacional.
Aula 04 Direção. Relações humanas. Relações interpessoais (Liderança)
Aula 05 Direção. Relações humanas. Relações interpessoais (Motivação)
Aula 06 Comunicação organizacional. Comunicação eficaz.
Aula 07 Controle.
Aula 08 Cultura organizacional.
Aula 09 Organização e Métodos (Gestão por processos)
Aula 10 Noções de gestão da qualidade.
Aula 11 Desenvolvimento de equipes de trabalho. Trabalho em Equipe: Personalidade e relacionamento interpessoal. Eficácia no comportamento interpessoal. Fatores positivos do relacionamento. Comportamento receptivo e defensivo. Empatia e compreensão mútua.
Aula 12 Manuais Administrativos. Organização e Métodos (Conceitos gerais)
Aula 13 Noções de Administração de Pessoas (Objetivos, desafios e características da gestão de pessoas)
Aula 14 Noções de Administração de Pessoas (Gestão de desempenho)
Aula 15 Noções de Administração de Pessoas (Gestão por competências)
Aula 16 - Somente em PDF Noções de Administração de Pessoas (Recrutamento e seleção)
Aula 17 - Somente em PDF Noções de Administração de Pessoas (Treinamento e Desenvolvimento)
Aula 18 - Somente em PDF Noções de Administração de Pessoas (Análise e descrição de cargos. Carreira)
Aula 19 - Somente em PDF Noções de Administração de Pessoas (Qualidade de vida no trabalho)
Aula 20 Relações humanas. Relações interpessoais (Gestão de conflitos)
Aula 21 - Somente em PDF Relações humanas. Relações interpessoais (Negociação)
Aula 22 Atendimento ao Público: Qualidade no atendimento: comunicabilidade, apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência, tolerância, discrição e objetividade. Postura profissional. Teleatendimento e Comunicação: Técnicas de atendimento telefônico.
CORE-SP (Operador de Teleatendimento) Redação Oficial - 2025 (Pós-Edital) 2 aulas
Aula Conteúdo
Aula 01 Redação Oficial de documentos
Aula Extra Aula Extra
CORE-SP (Operador de Teleatendimento) Noções de Licitações Públicas - 2025 (Pós-Edital) 3 aulas
Aula Conteúdo
Aula 01 Licitações à luz da lei 14.133/2021 - parte I; Noções de licitação pública: fases, modalidades, dispensa e inexigibilidade.
Aula 02 Licitações à luz da lei 14.133/2021 - parte II; Noções de licitação pública: fases, modalidades, dispensa e inexigibilidade.
Aula 03 Revisão Acelerada em Videoaulas e Resumos;
CORE-SP (Operador de Teleatendimento) Legislação Aplicável ao Sistema CONFERE/COREs - 2025 (Pós-Edital) 6 aulas
Aula Conteúdo
Aula demo Lei Federal nº. 4.886/1965 e suas alterações posteriores (regula as atividades dos representantes comerciais autônomos e suas alterações posteriores).
Aula 01 - Somente em PDF Lei Federal nº 6.839/1980 (dispõe sobre o registro de empresas nas entidades fiscalizadoras do exercício de profissões).
Aula 02 - Somente em PDF Lei nº 10.406/2002 (entre os artigos 710 e 721).
Aula 03 - Somente em PDF Código de Ética e Disciplina dos Representantes Comerciais.
Aula 04 - Somente em PDF Resolução CONFERE nº 1063/2015 (define as atividades sujeitas ao registro nos COREs).
Aula 05 - Somente em PDF Resolução CONFERE nº 1.130/2019 (dispõe sobre a indicação do Responsável Técnico das empresas de representação comercial junto aos Conselhos Regionais dos Representantes Comerciais).
CORE-SP (Operador de Teleatendimento) Noções de Arquivologia - 2025 (Pós-Edital) 13 aulas
Aula Conteúdo
Aula demo Conceitos Fundamentais de Arquivologia: Introdução à Arquivologia; Princípios Arquivísticos; Natureza e Classificação dos Arquivos; Arquivos Públicos, Privados e Pessoais; Arquivos e Cidadania.
Aula 01 Documentos Arquivísticos: Conceitos de Documentos; Classificação dos Documentos; Correspondência; Diplomática e Tipologia Documental; Análise tipológica dos documentos de arquivos; Documentos Modernos.
Aula 02 Ciclo Vital dos Documentos: Teoria das Três Idades; Valores Primário e Secundário; Arquivo Corrente, Intermediário e Permanente; Funções Arquivísticas: Criação/Produção, Classificação, Avaliação, Descrição, Aquisição, Difusão e Preservação.
Aula 03 Sistemas e Métodos de Arquivamento: Organização e Administração de Arquivos; Operações de Arquivamento: Inspeção, Estudo ou Leitura, Classificação, Codificação, Ordenação, Guarda de Documentos; Tipos, Sistemas e Métodos de Arquivamento (Métodos Básicos e Padronizados de Arquivamento); Modelos de Arquivos e Pastas; Acondicionamento e Armazenamento de Arquivos.
Aula 04 Gestão de Documentos e Arquivo Corrente: Gestão de Documentos (Conceitos e Objetivos); Fases da Gestão de Documentos; Programas e Sistemas de Gestão de Documentos; SIGA – Sistema de Gestão de Documentos de Arquivo; Fundamentos legais de gestão de documentos; Arquivos Correntes (Definições e Conceitos de Arquivos Correntes. Introdução ao Protocolo).
Aula 05 Atividades de Protocolo: Introdução ao Protocolo; Recebimento, Classificação, Registro; Distribuição, Expedição e Controle de Tramitação; Autuação; Procedimentos Gerais de Protocolo; Orientações Gerais de Protocolo.
Aula 06 Arquivo Intermediário, Classificação e Avaliação de Documentos: Arquivo Intermediário; Classificação, Avaliação e Destinação de documentos; Instrumentos de Gestão de Documentos: Plano de Classificação de Documentos. Tabela de Temporalidade de Documentos; Comissões de Avaliação / Massas documentais acumuladas.
Aula 07 Arquivo Permanente: Definições, conceitos e objetivos de Arquivos Permanentes; Arranjo; Descrição; Instrumentos de Pesquisa; Normatização Nacional e Internacional de Descrição de Arquivos: NOBRADE, ISAD(G), ISAAR(CPF), ISDIAH, ISDF; Políticas Públicas de Acesso / Difusão / Referência.
Aula 08 Preservação, Conservação e Restauração de Arquivos: Conceitos Gerais; Fatores de Deterioração; Conservação de Documentos; Restauração de Documentos; Construções de Arquivos.
Aula 09 Gestão Arquivística Digital: Documentos Eletrônicos e Digitalização; Gerenciamento Eletrônico de Documentos; SIGAD - Sistema Informatizado de Gestão Arquivística de Documentos; e-ARQ; RDC-Arq e OAIS; Legislação Documentos Eletrônicos; Governo Digital / e-Gov; Microfilmagem.
Aula 10 Terminologia Arquivística Aplicada. DBTA em videoaulas.
Aula 11 Pegadinhas de Arquivologia! Videoaulas com questões recorrentes e as principais Pegadinhas das bancas em Arquivologia.
Aula 12 Questões QUADRIX de Arquivologia resolvidas e comentadas em videoaulas.
CORE-SP (Operador de Teleatendimento) Noções de Administração de Materiais - 2025 (Pós-Edital) 8 aulas
Aula Conteúdo
Aula demo Administração de Recursos Materiais: Administração de Recursos; Objetivos e Atribuições de Administração de Materiais; Integração em Administração de Recursos Materiais; Nível de Serviço e Medidas de Desempenho; Ética em Administração de Materiais; Tendências em Administração de Recursos Materiais.
Aula 01 Classificação de Materiais: Conceitos e Objetivos da Classificação; Atributos para a Classificação; Princípios Básicos da Classificação; Tipos de Classificação; Etapas da Classificação; Codificação de Materiais.
Aula 02 Compras: Objetivos e Organização de Compras; Operações de Compras; Lotes de Compras; Fornecedores; Estratégias de Compras; Compras no Setor Público; Contratos Administrativos (Tipos de Contrato. Gestor de Contratos. Diligenciamento e follow-up. Contratos Administrativos no Setor Público).
Aula 03 Conceitos de Estoques: Conceitos e Importância dos Estoques; Objetivos dos Estoques; Previsão de Estoques (Formas e cálculos de previsão de estoques. Previsão de Consumo. Tipos de Consumo); Previsão de Demanda; Níveis de Estoques; Tipos de Estoques; Custos dos Estoques.
Aula 04 Gestão de Estoques: Sistemas de Controle de Estoques; Inventários (IN 205/1998). Inventário Físico; Fases do Inventário; Indicadores de Estoques; Avaliação de Estoques; Curva ABC e metodologia de cálculo; Políticas de Estoque Zero: Just in Time e Kanban.
Aula 05 Armazenagem e Movimentação: Administração de Almoxarifados; Recebimento de Materiais; Entrada de material. Portaria e Almoxarifado. Conferência Quantitativa. Conferência Qualitativa. Inspeção; Regularização; Embalagens; Estocagem / Armazenagem; Layout; Movimentação.
Aula 06 Pegadinhas de Administração de Materiais! Videoaulas com questões recorrentes e as principais Pegadinhas das bancas em Administração de Materiais.
Aula 07 Questões QUADRIX de Administração de Materiais resolvidas e comentadas em videoaulas.

Sobre o concurso CORE - SP

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