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Aula demo
Funções administrativas (planejar, organizar, dirigir e
controlar)
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Aula 01
Fundamentos da Administração
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Aula 02
Planejar (Parte I)
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Aula 03
Planejar (Parte II)
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Aula 04
Organizar. Organogramas. Estrutura organizacional (divisão do
trabalho; níveis organizacionais; organograma; cadeia de comando;
departamentalização; desenho estrutural das organizações)
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Aula 05
Dirigir (Liderança)
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Aula 06
Empowerment. Motivação (ciclo motivacional; teorias de
processo e conteúdo; motivação, empoderamento e
comprometimento)
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Aula 07
Barreiras à Comunicação. Abordagens de comunicação.
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Aula 08
Controlar. Eficiência, eficácia e efetividade. Controle (tipos
de controle; conceitos de eficiência, eficácia e efetividade)
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Aula 09
Processo decisório (estrutura das decisões; tipos de decisão;
racionalidade, certeza, risco, incerteza; processo linear e
sistêmico; processo de tomada de decisão, técnicas de solução de
problemas; ferramentas de diagnóstico – princípio de pareto,
diagrama de Ishikawa e diagrama de dispersão; ferramentas de
desenvolvimento de alternativas – brainstorming/brainwriting,
análise de campos de força, diagrama de árvore de decisão, método
cartesiano.
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Aula 10
Fluxogramas; benchmarking. Gerenciamento por processos –
gestão funcional e por processos, cadeia de valor, tipos de
processos, níveis de detalhamento de processos, ciclo de
gerenciamento de processos, projeto de mapeamento e modelagem de
processos, nível de maturidade de processos
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Aula 11
Avaliação de programas e projetos governamentais. Gerência de
Projetos: projetos, desenvolvimento, implantação e documentação de
sistemas; conceitos de gerenciamento de projetos; projetos,
operações, parte interessadas; grupos de processos (iniciação,
planejamento, execução, monitoramento e controle, encerramento);
portfólios, programas, projetos e subprojetos; ciclo de vida de
projetos (preditivos, adaptativos e híbridos); custos e riscos em
projetos, PERT-COM. Guia do Conhecimento em Gerenciamento de
Projetos (Guia PMBOK).
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Aula 12
Ciclo PDCA. Gestão da Qualidade: abordagens de qualidade,
principais autores da qualidade (Walter Shewhart, Ciclo de Deming
ou PDCA, Deming, Juran, Feigenbaum, Crosby e Ishikawa), ferramentas
de gestão de qualidade (diagrama de causa e efeito, folha de
verificação, histograma, gráfico de pareto, diagrama de
correlação/dispersão, fluxograma e gráfico de controle); Programa
5S, Six Sigma, Kaizen, Benchmarking; Gerenciamento por
diretrizes.
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Aula 13
Organização, sistemas e métodos (manualização)
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Aula 14
Recursos Humanos (Objetivos, desafios e características da
gestão de pessoas)
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Aula 15
Avaliação de Desempenho dos servidores
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Aula 16 – Somente PDF
Levantamento das Necessidade de Treinamento;
Treinamentos
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Aula 17 – Somente PDF
Análise e Descrição de Cargos; Plano de Cargos e Funções;
Plano de Carreira
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Aula 18
Qualidade em Atendimento ao Público (online, presencial, por
telefone): Ouvidoria. Direito à informação. Comunicabilidade e
apresentação. Fatores de comunicação (apresentação, cortesia,
interesse e atenção, presteza, eficiência, tolerância, discrição,
conduta, objetividade).
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Aula 19 – Somente PDF
Responsabilidade social.
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