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Aula demo
Noções de funções administrativas: planejamento, organização,
direção e controle.
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Aula 01 – Prof. Stefan Fantini
Planejamento (Parte I)
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Aula 02 – Prof. Stefan Fantini
Planejamento (Parte II)
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Aula 03 – Prof. Stefan Fantini
Organização.
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Aula 04 – Prof. Stefan Fantini (Apenas em
PDF)
Direção. Relações interpessoais (Liderança)
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Aula 05 – Prof. Stefan Fantini
Direção. Relações interpessoais (Motivação)
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Aula 06 – Prof. Stefan Fantini
Comunicação.
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Aula 07 – Prof. Stefan Fantini
Controle.
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Aula 08 – Prof. Stefan Fantini
Noções de Organização e Métodos (Gestão por processos)
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Aula 09 – Prof. Stefan Fantini
Trabalho em equipe: personalidade e relacionamento; eficácia
no comportamento interpessoal; fatores positivos do relacionamento;
comportamento receptivo e defensivo; compreensão mútua.
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Aula 10 – Prof. Stefan Fantini
Manuais Administrativos. Noções de Organização e Métodos
(Conceitos gerais)
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Aula 11 – Prof. Stefan Fantini
Administração de Pessoas (Objetivos, desafios e
características da gestão de pessoas)
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Aula 12 – Prof. Stefan Fantini
Administração de Pessoas (Gestão de desempenho)
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Aula 13 – Prof. Stefan Fantini
Administração de Pessoas (Gestão por competências)
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Aula 14 – Prof. Stefan Fantini (Apenas em
PDF)
Administração de Pessoas (Recrutamento e seleção)
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Aula 15 – Prof. Stefan Fantini (Apenas em
PDF)
Administração de Pessoas (Treinamento e Desenvolvimento)
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Aula 16 – Prof. Stefan Fantini (Apenas em
PDF)
Administração de Pessoas (Análise e descrição de cargos.
Carreira)
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Aula 17 – Prof. Stefan Fantini (Apenas em
PDF)
Administração de Pessoas (Qualidade de vida no trabalho)
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Aula 18 – Prof. Stefan Fantini
Relações interpessoais (Gestão de conflitos)
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Aula 19 – Prof. Stefan Fantini
Relações interpessoais (Negociação)
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Aula 20 – Prof. Stefan Fantini
Comportamento no ambiente de trabalho. Organização do local de
trabalho. Postura profissional. Qualidade no atendimento ao
público: comunicabilidade; apresentação; atenção; cortesia;
interesse; presteza; eficiência; tolerância; discrição; conduta;
objetividade. Atendimento presencial, por telefone, internet e
outros meios. Qualidade no atendimento. Atendimento ao público;
qualidade no atendimento ao público: comunicabilidade,
apresentação, atenção, cortesia, interesse, presteza, eficiência,
tolerância, discrição, conduta, objetividade.
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Aula 21 – Prof. Stefan Fantini
Ética
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Aula 22 – Prof. Stefan Fantini (Apenas em
PDF)
Servidor e opinião pública; o órgão e a opinião pública (O
papel do servidor)
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Aula 23 – Prof. Stefan Fantini (Apenas em
PDF)
Noções de direitos e deveres. Cidadania.
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Aula 24 – Prof. Antonio Daud
Processo Administrativo; Noções de Procedimentos
Administrativos (Lei n.º 9.784/99);
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