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Cursos do Pacote
- Ortografia oficial. Acentuação gráfica. Novo Acordo ortográfico.
- Classes de palavras: substantivos, adjetivos, artigos, numerais, advérbios e interjeições.
- Classes de palavras: preposições e conjunções.
- Classes de palavras: pronomes. Colocação do pronome átono.
- Sintaxe da oração.
- Sintaxe do período.
- Pontuação.
- Concordância nominal e verbal.
- Regência nominal e verbal. Emprego do sinal indicativo de crase.
- Organização textual. Coesão e Coerência
- Semântica. Significação das palavras.
- Compreensão e interpretação de textos. Argumentação e persuasão. Comunicação assertiva: Linguagem simples, concisa, objetiva. Tipologia textual.
- Redação Oficial: escrita de textos formais e Manual de Redação da Presidência da República (disponível no sítio do Planalto na internet).
- Resumo
- 3 – Atitudes éticas, respeito, valores e virtudes; noções de ética empresarial e profissional. A gestão da ética nas empresas públicas e privadas.
- Código de Ética, Conduta e integridade
- 11 – Política de Responsabilidade Socioambiental da Caixa Econômica Federal
- Boas práticas de governança corporativa.
- 7 – Artigo 37 da Constituição Federal (Princípios constitucionais da Administração Pública: Princípios da legalidade, impessoalidade, moralidade, publicidade e eficiência)
- Apresentação do curso.
- Liderança, autoliderança e liderança de equipes (Liderança)
- Liderança, autoliderança e liderança de equipes (Equipes e Grupos)
- Intraempreendedorismo.
- Autodesenvolvimento. (Treinamento e Desenvolvimento)
- Aprender a aprender e Aprendizagem contínua (Life long learning). (Gestão do Conhecimento e Aprendizagem)
- Desenvolvimento sustentável (Pacto global e Objetivos de Desenvolvimento Sustentável – ODS)
- Objetivos-chaves para resultados (OKR).
- Experiência do consumidor (Customer experience). – Parte I
- Experiência do consumidor (Customer experience). – Parte II
- Senso colaborativo e disposição para somar pontos de vista divergentes (Gestão de Conflitos)
- Senso colaborativo e disposição para somar pontos de vista divergentes (Negociação)
- Simulado Final.
- 4 – Metodologias ágeis, Lean Manufacturing;
- SCRUM.
- 3 – Design Thinking, Design de Serviço.
- 6 – Ciência de dados. 9 – Pensamento computacional. 10 – Análise de Negócios.
- Apresentação do curso.
- Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. (Parte I)
- Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. (Parte II)
- Noções de estratégia empresarial: análise de mercado, forças competitivas, imagem institucional, identidade e posicionamento. (Parte III)
- Características dos serviços: intangibilidade, inseparabilidade, variabilidade e perecibilidade.
- Gestão da qualidade em serviços. Escuta empática. (Parte I)
- Gestão da qualidade em serviços. Escuta empática. (Parte II)
- Segmentação de mercado. CRM.
- Negociação.
- Simulado Final.
- 2 – Sistema Financeiro Nacional: Estrutura do Sistema Financeiro Nacional; Órgãos normativos e instituições supervisoras, executoras e operadoras. 3 – Mercado financeiro e seus desdobramentos (mercado monetário, de crédito, de capitais e cambial).
- 14 – Moeda e política monetária: Políticas monetárias convencionais e não-convencionais (Quantitative Easing); 9 – Moedas e ativos digitais: blockchain, bitcoin e demais criptomoedas. 15 – Taxa SELIC e operações compromissadas; O debate sobre os depósitos remunerados dos bancos comerciais no Banco Central do Brasil. 26 – Taxas de juros de curto prazo e a curva de juros; taxas de juros nominais e reais. Drex. Real digital.
- 18 – Noções de Mercado de capitais.
- 19 – Noções de Mercado de Câmbio: Instituições autorizadas a operar e operações básicas. 20 – Regimes de taxas de câmbio fixas, flutuantes e regimes intermediários. 21 – Taxas de câmbio nominais e reais; 22 – Impactos das taxas de câmbio sobre as exportações e importações. 23 – Diferencial de juros interno e externo, prêmios de risco, fluxo de capitais e seus impactos sobre as taxas de câmbio.
- 36 – Sistema de pagamentos brasileiro. 11 – Sistema de pagamentos instantâneos (PIX).
- 3 – Os bancos na Era Digital: Atualidade, tendências e desafios. 4 – Internet banking. 5 – Mobile banking. 6 – Novos modelos de negócios. 7 – Fintechs, startups e big techs. 8 – Sistema de bancos-sombra (Shadow banking). 10 – Correspondentes bancários). 12 – Open finance: 13 – Transformação digital no Sistema Financeiro.
- 17 – Produtos Bancários: Programas sociais e Benefícios do trabalhador; Noções de cartões de crédito e débito, crédito direto ao consumidor, crédito rural, poupança, capitalização, previdência, consórcio, investimentos e seguros. 34 – Produtos: Abertura e movimentação de contas: documentos básicos. 35 – Pessoa física e pessoa jurídica: capacidade e incapacidade civil, representação e domicílio.
- 16 – Orçamento público, títulos do Tesouro Nacional e dívida pública.
- 24 – Dinâmica do Mercado: Operações no mercado interbancário. 25 – Mercado bancário: Operações de tesouraria, varejo bancário e recuperação de crédito.
- 27 – Garantias do Sistema Financeiro Nacional: aval; fiança; penhor mercantil; alienação fiduciária; hipoteca; fianças bancárias.
- 28 – Autorregulação bancária.
- Lei nº 8.036/1990 (FGTS): possibilidades e condições de utilização/saque. Certificado de Regularidade do FGTS. Guia de Recolhimento (GRF). Lei Complementar nº 7/1970 (PIS).
- Lei nº 7.998/1990 (Programa Desemprego e Abono Salarial – beneficiários e critérios para saque).
- Resumo da matéria
- Apresentação do curso.
- Padrões de qualidade no atendimento aos clientes, escuta ativa e empática, clareza, objetividade e cortesia na comunicação. (Parte I)
- Padrões de qualidade no atendimento aos clientes, escuta ativa e empática, clareza, objetividade e cortesia na comunicação. (Parte II)
- Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas. conduta profissional em vendas. Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação. (Parte I)
- Técnicas de vendas: da pré-abordagem ao pós-vendas. conduta profissional em vendas. Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação. (Parte II)
- Comportamento do consumidor e sua relação com vendas e negociação. (Negociação)
- Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente Gestão da experiência do cliente. Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. Clientecentrismo. Atendimento qualificado por canais remotos. (parte I)
- Ações para aumentar o valor percebido pelo cliente Gestão da experiência do cliente. Noções de marketing digital: geração de leads; técnica de copywriting; gatilhos mentais; Inbound marketing. Clientecentrismo. Atendimento qualificado por canais remotos. CRM. (parte II)
- Ética (Conceitos Gerais)
- Resolução CMN nº 4.860, de 23 de outubro de 2020 que dispõe sobre a constituição e o funcionamento de componente organizacional de ouvidoria pelas instituições financeiras e demais instituições autorizadas a funcionar pelo Banco Central do Brasil.
- Política de Relacionamento com o Cliente: Resolução CMN 4.949/21. Resolução n°. 4.539 de 24 de novembro de 2016 e Resolução CMN nº 3.694/2009 e alterações.
- Tópicos Emergentes (Parte I)
- Tópicos Emergentes (Parte II)
- Questões Comentadas CESGRANRIO (Apenas em Vídeo)
- Simulado Final 1
- Simulado Final 2
- Análise do edital; características da banca examinadora; mudança de hábito; a importância da escrita manuscrita.
- Teoria-Geral da produção textual em provas discursivas (Aspectos Estruturais).
- Teoria-Geral da Produção textual em provas discursivas (Aspectos Formais de Apresentação).
- Folha de resposta para transcrição do texto definitivo.
- Rodada 1 – Temas Gerais
- Rodada 2 – Temas Gerais
- Rodada 3 – Temas Gerais
Caixa Econômica Federal – CEF (Técnico Bancário Novo)
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Editora: Estratégia C. (E)
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2024|1|
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Curso Completo para Escriturário – Agente de Tecnologia do Banco do Brasil
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2025|1|
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Curso Completo para Escriturário – Agente Comercial do Banco do Brasil
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